古城煤矿：用实际行动践行为民服务

“您好，这里是文明调度。你们宿舍的马桶堵了？好的，请稍等，维修人员会尽快赶去处理。”短短十分钟后，维修人员就赶到了2号宿舍楼，对堵塞的马桶进行了疏通，这样的温馨故事每天都会在古城煤矿发生很多次。在古城煤矿，但凡生活和工作遇到困难，打文明调度的“服务电话”一定没错，水、暖、电、气、通讯、网络等等的问题只要一个电话，准能得到回应和处理。

24小时值守、365天全覆盖、累计300余件民生工作督办、解决率达到90%以上。对于关乎职工群众的热点、难点、焦点民生问题，该矿文明调度始终坚持“超前调度、主动协调、跟踪督办、严格考核、热心服务”五项原则，以“三走到、三查到、三必到”工作机制，积极发挥组织、协调、指挥、督办、服务的职能，让文明调度成为党员联系群众的纽带、服务群众的平台。同时为了能使工作有序推进，保证对督办项目连续跟踪，让工作形成闭合回路，除了安排党员调度值班24小时接听电话、协调督办、了解工作进展情况外，还建立了相应台账，对当日职工反映的问题进行汇总分类，通过从文字、图片的变化及时进行统计分析，确保掌握各项基础工作、重点工作的落实情况，实现了“全覆盖、全过程、全方位、全周期、全维度”的精准管控、精确调控、精细把控。

自党史学习教育活动开展以来，古城煤矿充分利用文明调度这一平台，坚持把学习党史同为民服务结合起来，以为民、便民、安民为主题，坚持广泛问需、精准实施，坚持讲求实效、统筹兼顾，引导党员干部为基层群众多办实事、多办好事，把实事办好、把好事办实，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

（文/图 靳涛）

责任编辑：郝佳丽