中国煤炭报 | 潞安化工集团常村煤矿：注入数智能量 呵护心理健康

潞安化工集团常村煤矿瞄准煤矿事故发生的关键点、薄弱点，运用智能心理预警平台，超前预警人的不安全状态，实现了心理干预的智能化、一体化、科学化和高效化。

平台功能多元化 服务心贴心

“最近，我妈妈生病了，我医院单位两头跑，没有休息好，情绪很低落，上班也有点心不在焉。那天我图省事，皮带还运行着，就拿着改锥清理炭块，结果袖子被皮带绞住了，我也受了伤。”在常村煤矿安全心理咨询中心的个体咨询室，清煤工王宇向国家二级心理咨询师尚丽芳讲述着自己发生“三违”导致工伤的经过。

事情发生后，王宇一直深陷在后怕、懊悔、内疚的复杂情绪中，一向年轻气盛的他消沉了不少。为了卸下沉重的心理压力，他通过安全心理咨询中心微信公众号预约了心理咨询服务。经过认真倾听和缜密分析，尚丽芳对王宇进行了事故后心理疏导及侥幸、冒险心理调适，帮助他走出认知误区，摆脱心理阴影，工作和生活重新走上正轨。

“员工可以通过微信公众号的预警平台菜单，登录‘智能心理预警平台’，进行线上个体咨询预约，也可以直接进行专家咨询，我们通过后台管理端看到后，及时进行咨询回复。”尚丽芳边向记者介绍，边熟练操作着智能心理预警可视化平台。心理咨询预约只是该平台的功能之一。

智能心理预警平台的投入使用，建立在扎实的调研基础之上。常村煤矿对109起事故案例进行调查研究，重点对事故发生前的生理和心理状态，以及导致状态不佳的原因，进行了详细的分析。“从表中可以看出，在这些事故案例中，与过度疲劳有关的有40起，最为突出；与情绪状态有关的有30起；与睡眠不足相关的也达20起以上。”安全心理咨询中心负责人马晋红说。“这些数据及其分析的重要意义在于指出了产生危险的生理、心理状态的前驱因素。”智能心理预警平台就是通过收集、分析员工的生理和心理数据，对产生危险的前驱因素进行预警，超前干预，将不安全心理消除在萌芽状态，从而降低煤矿事故发生概率。

员工生理和心理数据采集与分析，是智能心理预警平台运行的基础。目前，全矿员工信息已经分两批次导入，平台注册人数共6864人，截至目前，总访问量2153659人次。员工打开常村煤矿安全心理咨询中心微信公众号，点击“预警平台”菜单，就可以登录平台，使用系统内的功能。既可以通过舒心音乐、视频学习、每日精进等板块，自主学习心理学知识，提高自身心理健康水平；也可以进入趣味测试、心理测评等板块进行心理测评。测评提交后自动生成测评报告，揭示不安全心理因素，安全心理咨询中心工作人员对其及时进行干预，确保广大员工以健康向上、积极进取的精神状态投入到安全生产中。

行为模式数据化  预警更精准

在智能心理预警可视化平台页面，工作人员可以通过各种曲线变化图、饼状分析图，实时监控注册员工的心理状况。这一切的背后是庞大的数据支撑。

数据采集是智能心理预警平台最基础，也是最难的部分。常村煤矿从每个员工的生理、心理和工作情况等多个角度入手，采集大量数据，进行综合分析，确保对员工近期的状态作出准确的评估。

生理数据采集包括员工的性别、年龄等基本生理数据，文化程度、家庭满意度、重大病史、人际关系等分类号数据，以及人体生物三节律。心理数据采集包括自我测评数据、班组评价数据、同事互评数据，矿上组织的心理健康普查、调查问卷，以及“三违”录入数据。

采集到的数据将传输到安全心理咨询中心后台数据处理终端进行分析整合，建立风险评估模型，显示风险预警结果，按照从重到轻的顺序，设立“红、橙、黄、蓝、绿”五色灯标示风险等级。

“在近期的心理测评中，你队员工刘文被标识为高度风险等级，现对其进行橙色预警，望队组深入了解该员工情况，必要时联系我中心及时进行心理干预。”供电队队长高建平收到通知后，就第一时间与刘文进行了谈话。原来刘文在变电所执行设备维护作业，工作地点偏远，且是单岗作业，在孤独的环境里工作久了，变得沉默寡言，总觉得自己在队组里格格不入，对工作产生了抗拒情绪。

解开刘文的心结后，高建平意识到，供电队还有很多人都是单岗作业，出现心理危机绝不是个例。于是，他主动联合安全心理咨询中心，在队组开展了“四步逐级提升式”心理成长小组活动，包括连环自我介绍、模拟交接班环节、团队拓展训练、效果验收与反馈四期。活动结束后，队组的工作氛围和员工的精神状态发生了明显变化，达到了打破隔阂、提升凝聚力的目的。

“智能心理预警”运行以来，共发出蓝色预警81人、黄色预警27人、橙色预警46人，红色预警56人，生物节律提醒2万余条。从数据采集到数据分析，再到风险评估、报告生成，平台为每一名注册员工建立了终身心理档案，构建起全面详实的心理数据库，将行为模式数据化，为解决安全生产中的“人因事故”提供了新思路。

心理干预长效化  联动一盘棋

常村煤矿依托智能心理预警平台，实施线上三级干预心理服务模式，建立起员工心理服务长效机制。

一级干预重在测评诊断，消除诱发问题的根源。通过智能预警平台线上心理测评、人体生物三节律预警、问卷调查等方式，智能预警平台可筛查、发现、诊断员工的心理问题和行为异常，再通过分析测评报告，进行心理访谈，深入调查研究，探讨问题产生的根源，找到解决问题的途径，防范员工行为异常导致安全事故发生。

二级干预重在培训教育，提升员工心理素质。安全心理咨询中心通过智能预警平台，定期推送丰富多彩的心理资讯、案例与科普知识。广大员工可以通过学习心理学知识，提高应对心理健康问题的能力，及时化解负面情绪，保持心情愉快。

三级干预重在咨询辅导，针对性解决员工个人问题。为员工提供一对一心理辅导服务，通常也会根据实际情况把服务面扩展到员工直系家庭成员，帮助员工完成心理成长。同时，针对一些特殊问题，适时开展团体咨询、突发事件危机干预等，从而提高员工的工作效率和家庭幸福指数。

责任编辑：郝佳丽