五阳矿创建服务型社区纪实

      为居民提供各种各样的服务，是社区建设的根本要求，也是社区工作的核心内容。五阳矿在社区建设中始终坚持“居民生活无小事”的服务理念，想居民所想，急居民所急，多方面、多层次开展为居民服务活动，大力推进“服务型”社区建设，围绕居民服务需求这条主线，守护空巢、残疾智障人群，做好居家养老服务、志愿者服务，全力打造服务型社区。

       “ 扫一扫  帮助我”

      随着智能手机的普及，“扫二维码”也以它的方便和快捷越来越多地融入到人们的生活当中。在五阳矿社区，“二维码”则被用于保障特殊老年群体的出行安全。

      社区的工作人员在平时的工作中发现孤寡、空巢老人、患有突发疾病的老人和患有老年痴呆症的老人在出行中面临的安全问题比较突出。社区里曾经发生过老人走丢后好多天才找到的现象。如何在老年人走失或突发疾病和意外时，及时有效地与家人取得联系是解决老人出行安全问题的首要环节。为保障这三类老年人出行安全，该矿社区工作人员走家入户采集登记信息，建立了爱心居民档案，把采集回来的信息生成二维码，制作成爱心二维码胸卡，并在下方二维码注明“扫一扫，帮助我”。在居民走失和遇到突发疾病情况下，老人可以向路人寻求帮助，路人只需通过智能手机扫描佩戴在老人胸前的二维码即可获取老人的家庭住址、紧急联系人电话、所患疾病等信息，帮助老人在最短时间内帮助老人遭到家人。一个小小的二维码，为老人的出行增添了一道安全“护身符”，出行安全有了保障，也让儿女在工作中多了一份放心。目前该矿已经为50余名老人发放了“爱心”二维码胸卡。看到胸口佩戴着“小牌牌”的老年人悠闲地享受着老年生活，社区里的居民都说，有了这个“爱心二维码”，老人安心、儿女放心、社区舒心。

      医患服务“一对一”

      李秀玲是五阳矿社区的居民，患有高血压和糖尿病的她以前是医院的“常客”，量血压、测血糖，寻医问药，楼上楼下需要折腾好久。现在的她只需在家中接个电话这些事情就可以搞定。

      在五阳矿，不仅仅是李秀玲，全矿的职工家属都可以享受到这样“一对一”的“VIP”服务。这是怎么回事呢？原来该矿医院为了更好地服务社区居民，为病人健康咨询提供方便，推出了公共卫生服务联系卡，联系卡用通俗易懂话语说明了基本公共卫生服务范围和项目，其中服务项目有建立居民健康档案、开展健康教育、慢性病管理（高血压、糖尿病）、卫生监督、重症精神疾病管理、公共卫生事件应急处理等。服务联系卡上还注明了单元责任医生的姓名及电话，以方便居民有事直接与责任医生联系。

      为了保证服务“一对一”，该矿社区将66栋居民楼，260个单元与医院18个社区服务小组建立一一对应关系。该矿医院把公共卫生服务联系卡张贴在各个家属楼的单元防盗门上，联系卡上有每个小区每个单元的责任医生姓名及电话，医生电话24小时开机，居民有任何健康问题可以随时打电话咨询，医生在了解情况的同时在专门的记录本上做好信息登记以便为患者提供回访服务。除此之外，医院还为病人提供针对性的解疑答惑、生活指导等措施，并定期入户为居民建档、检查身体，这些举措不仅有效增强了医患沟通，而且拉近了医患距离。

       “洗衣我们有蓝月！”

      最近，位于五阳矿馨月广场的“蓝月洗衣房”引起了大家的关注。每到周三，人们进进出出好不热闹。脏衣服、床单、被罩送进去，过两天就可以拿到散发着洗衣粉清香的干净的衣物。这是该社区为了实现居家养老推出的又一新举措。居家养老是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活苦难为主要内容的社会化服务。为了搞好居家养老服务，该矿社区针对65岁以上空巢、孤寡、失独及行动不便的老年群体，推出了“蓝月”免费洗熨服务。

      “记住有衣裳送过来就行了，您要是不方便，打个电话，我们去家里取。家里拆洗不了的铺盖都可以拿过来。”听到社区人员热情的招呼，住在晨阳小区的申黑凤老人心里暖暖的。对于行动不便的老年人来说，床单、被套等大件的清洗着实是生活中的一件难事。

      为了真正将免费洗熨服务落实到位，该矿社区结合老年群体的实际生活状况，根据老年人服务需求，通过摸底调查登记，建立制度台账，公布服务热线电话，并指定社区工作人员采取定期服务、上门服务和召唤服务三种形式，轮流到“蓝月”服务社为老年人进行拆洗、熨烫、缝补被单衣物服务。

      “洗衣我们有蓝月！”体验过免费洗衣的老人们高兴地说。

                                （文 史文晋）

责任编辑：韩鹏飞