为客户量身打造贴心服务——记五阳煤矿销售科科长兼铁路销售办主任付晋峰

付晋峰是五阳煤矿销售科科长兼铁路销售办主任，抓实售后服务，实现精益营销，保证产运销的无缝对接和产销平衡，是他作为一个运销人每天必做的功课。如何把这门必修课学优，做精，做实，他用实际行动交出了一份优质、高效、务实的满意答卷。

来到五阳煤矿销售科采访付晋峰时，记者看到他正在查看什么。和他详谈后才知道，他正在铁路专用线上查看装车外运情况。付晋峰告诉记者：“做为五阳煤矿煤炭销售科的负责人，他责任在肩，但凡涉及到销售的每一项工作必须从严从细，认真对待，来不得半点马虎。所以他每天上班的第一件事就是及时和矿调度室、洗煤厂沟通对接当天的井下生产情况和洗选情况，然后认真查看装车情况，这是他每天必做的，哪个环节也不能落下。”　

坚持用户至上，掌握用户煤质需求，然后第一时间将用户需要的煤种、灰分、数量、装车时间通知矿选煤厂，保证在规定时间内生产出符合用户需求的适销对路喷吹煤，这样的超前谋划和生产组织调整，付晋峰每次都安排部署的认认真真，妥妥当当，从无纰漏。对于装车的质量关，付晋峰也从不含糊，他不仅安排专人严格把控，他自己也从不懈怠偷懒，每次都是亲自上阵把关。装车前期的准备工作，如清扫车皮杂物、封堵破损车皮、精准计量装载等，他都要一一过眼，保证各道工序符合装车要求，生产的喷吹煤满足用户要求。付晋峰时刻密切关注跟踪市场需求变化，抢抓市场机遇，不断调整铁优化路与地销销售比例，积极与营销总公司沟通，主动开发地销用户，并与地方政府沟通对接，办理车辆通行证的方法，克服因疫情影响跨省、跨市公路销售的难题，增加地销运量比重，实现了铁路与地销并驾齐驱，实现了产品价值的最大化。

“有车有煤，有煤有车”，是付晋峰工作的准绳。为了保证工作的精准度，他积极与矿生产调度、选煤、煤质等部门建立沟通机制，实时通报月、旬、日请车计划、排车计划，并精准掌握生产和仓储情况，根据变化及时与营销总公司沟通和调整，实现了各环节的无缝对接。付晋峰说：“实现产运销的无缝对接，必须应对市场变化和煤质变化，切实通过内抓管控、外拓市场，满足用户需求，才能保障产销平衡。”3月份，五阳煤矿井下煤质发生变化，为了不影响后期销售工作，他第一时间与营销总公司沟通调整销售品种，迅速调整用户、协调车皮流向，保证了产运销无缝对接和产销平衡。

售后服务作为整个销售过程最重要的一道环节，是用户是否持续使用的根本保障。所以，他把售后服务作为重中之重常抓不懈，坚持每月对用户进行售后走访，及时了解用户使用的满意度以及对煤质、发运等方面的意见建议，及时改进提升，把“用户至上，质量第一，诚信经营”的理念传递给用户，赢得用户的信赖，为双方长期合作奠定基础。

一年来，付晋峰以“算账”文化为抓手，打好精益营销牌，为产运销平衡奠定了基础。目前，他正带领团队瞄准实现时间任务双过半的目标任务接续奋斗，作出运销人的贡献。

（文/图 李晓慧 张锦秀）

责任编辑：李世臣