常村煤矿：星级服务 爱的港湾

在常村煤矿公寓楼中，共住宿着两千多名员工，其中一半以上都在从事井下一二线工作。全心全意为他们服务，体现在该矿公寓队的每一个管理细节中，镌刻在每一位员工的心里。正是这样的信念感，使小小的公寓楼建成了展示矿区文明的窗口，也成了员工心中充满关爱的温馨港湾。

精打细算——勤俭过日子

年初，常村煤矿职工公寓独具匠心，在电梯间自制“指套”供职工按电梯使用，用最低的成本耗费收获了最高的安全指数，成为该矿构建“算账文化”中的一个亮点。今年以来，该矿各单位围绕精益思想引领下的“算账文化”踊跃出思路、定方案、创经验。公寓队集思广益，动员全员才智和力量想招数，出点子，随着一个个精益项目的落地，实现了降低运营成本、促进管理精益化的目的。一滴水、一度电、一张纸，看似微不足道，但公寓队一共负责5栋公寓楼，有700多个房间，如果不厉行节约，会浪费掉多少？一细算账，就能发现这里的大文章。现在，他们在楼道中实行了间隔照明法，在房间里采用3减1照明法，在满足正常生活的情况下，尽量减少用电量。对生活垃圾进行干湿分别处理，减少垃圾袋消耗量。对于拖布、窗帘等用品，他们更是发扬“一分钱掰成两半花”的勤俭节约作风，拖布先拖楼道，用旧了改拖房间，再旧了就改用打扫卫生间。窗帘旧了、破了，她们就裁一裁、缝一缝，四个旧的拼接在一起，组成新的用，保证所有物品物尽其用，绝不浪费。这些好做法，都来自于心思缜密的公寓队员工们提出来的精益项目。该队按照“谁提案、谁受益”的原则，鼓励员工为队里的精益管理出谋划策，一旦提案被证实可行有用，就以提案人为中心组建精益小组，制定方案，付诸实施，并通过奖金激励，激发员工为工作尽心出力的主动性和积极性。“在‘算账文化’的熏陶下，工作确实发生了深刻的变化，从思想深处抵触过去长明灯、长流水等跑冒漏滴的现象，无论是思想观念，还是工作作风，都有了很大的改观。”公寓队队长张光伟说。

暖心服务——360度无死角

衣服需要送洗，物品需要购置，自己却没有时间怎么办？一个房间留言、一通请求电话，就能轻松解决。常村煤矿以全心全意服务为核心，以住宿员工的生活需求为出发点，不断创新服务项目，让员工时刻获得宾至如归的温暖体验。该矿公寓队设身处地为员工着想，推出了缝补衣物、叫早等常规八项温馨服务。放有非处方药品的小药箱、归置整齐的雨伞、定期送上的鞋垫以及按时叫醒员工的电话，这些细节像一股暖流，浸润着职工公寓这个大家庭。此外，该矿遵循着“把实事办好、把好事办实”的原则，在公寓中引进了“扫码咖啡机”、“自动售货机”“扫码洗衣机”“扫码按摩椅”等便民设施，升级住宿体验，提高生活品质。良好的服务必须以员工娴熟的业务技能为前提，该矿公寓队中女员工的比例占到了93%，他们把女员工热心、耐心、细腻等优秀特质发挥出来，使服务品质始终如一不掉线，定期组织形式多样的技术比武，看谁的理论能力更强，看谁的流程更标准，看谁干出的活更漂亮，激励大家向先进看齐，向榜样学习。把简单的事做到极致就是出彩，在长期的工作中，他们总结出了“脚步轻轻、说话轻轻、动作轻轻”的“三轻”服务法，用一举一动、一颦一笑的细节锤炼服务品质，让员工体验到家庭般的放松与温暖。

人际氛围——亲如一家人

   前不久，泽盛苑小区发生了一起由电动车着火引发的火灾事故，为职工群众的生产生活敲响了警钟。该矿引以为戒，组织消防巡查，消除安全隐患，公寓队也立即行动，对每栋公寓楼的消防安全进行了检查，消防栓是否有水，水的压力够不够，灭火器是不是完好，每个细节都要进行仔细确认，并针对电动车规范充电、火灾如何逃生等问题进行了培训、演练。这件事也折射出该矿职工公寓的管理水平和服务品质。公寓队实行了“六T”管理制度，即天天强调安全、天天贴心服务、天天定置管理、天天落实制度，天天检查评估，天天反馈提高，以管理升级为手段，以服务员工为核心，做到“当日事当日毕”，使公寓管理服务从“看好门、扫好地、不出事”转变为“了解人、关心人、服务人”，推动各项工作长效化、高质量开展。良好的工作秩序、有力的制度落实，还体现在管理的细节上。为使工作流程入脑入心，该队在大厅里贴出了动态二维码，工作人员只要一扫二维码，就可以准确获悉房间清洁标准流程、擦玻璃流程及注意事项、消防器材使用方法等信息，通过这些细节处置，使规范作业内化到大家的言行举止中，成为不自觉的行为习惯。管理有章法，服务暖人心，公寓队员工与住宿员工们在长期的相处中，建立起互相信任、彼此关爱的朋友关系。尤其是女工协管员们更是从生活小事到心理疏导，给了他们无微不至的关怀。针对“三违”人员，她们坚持“不歧视、不忽视、不轻视”的原则，建立安全协管工作日志台账，耐心劝导、走访谈心帮助“三违”人员分析原因，杜绝再次违章。女工协管员们的专访谈心记录表上，记录着发生在公寓里的点点滴滴，谁发生了“三违”，情绪低落不想上班 ；谁家里遇到了困难，正愁眉不展，女工协管员们及时走到他们身边，动之以情，晓之以理，让他们敞开心扉，打开心结，更专注地投入到工作中。她们用一点一滴的努力，为矿井安全生产贡献着微薄却必不可少的力量。

（文 郭艳霞）

责任编辑：郝佳丽