用“心”筑牢矿山安全思想防线——记“全国巾帼文明岗”漳村煤矿女职工家属井口服务站

井口服务站是为职工服务的小窗口，更是为职工服务的大舞台。漳村煤矿自工会女职工家属协管安全委员会成立以来，把井口服务站作为女工家属开展安全活动的主要阵地之一。多年来，她们以安全生产为中心，充分发挥服务职工、安全宣传、协管帮教的职能，坚持真情化服务、亲情化教育，柔情化帮教，把井口服务站建成了职工体力的“充电站”、职工休息的“温馨驿站”，职工安全的“助力站”，用“心”传递温情，用“爱”汇聚感动，形成了服务安全、温暖职工的良好氛围。

真情关爱 筑起安全防线

“冬送温暖、夏送清凉、节日送慰问、生日送祝福、四季送爱心”的“五送”服务活动，已成为漳村煤矿女职工家属井口服务站51名女工协管员的常态。

炎炎夏日，她们为职工送去瓜果、冷饮和绿豆汤；严寒数九，她们为职工熬制姜汤驱寒；每逢节假日，她们将祝福和关爱送到井口，带到队组……打开“爱心服务箱”就如“百宝箱”，工人衣服纽扣掉了、袖口破洞了、手套磨破了、雨鞋漏水了，她们都可以轻松解决。就连夏天中暑，“百宝箱”内也有救治的医药。她们想尽办法，做到“有求必应”，使职工尽可能不带思想包袱下井，解决后顾之忧，减少安全隐患。

“日日有服务、周周有活动”已成为女职工家属井口服务站协管员们的工作习惯。据统计，所有服务19000人次，送慰问品、生日礼物等价值10万元。

亲情引导 架起安全桥梁

2020年，漳村煤矿女职工家属井口服务站提出平安 “1+1”暖心服务新模式，旨在使井口 “小站”服务“大家”的功能实现最大化，将“女工协管员+矿工”的“1+1”暖心服务模式延伸至公寓楼、社区、基层队组，融入到温暖职工、共促安全的服务中，努力提升职工的幸福感和归属感。

她们把员工上下井的必经之地作为开展各项安全宣传活动的阵地，营造浓厚的安全文化氛围。在安全文化长廊里陈列着 《亲人的嘱托》为主题的展版；在矿灯房灯箱旁摆放着“牵手幸福”亲情安全教育恳谈会精彩瞬间的图片及职工家属感人肺腑的心得体会；在营养餐厅的电视大屏幕上滚动播放家庭和谐的温馨画面。那一个个熟悉的身影、那一张张亲切的脸庞，那一句句深情的叮咛，让上下井的职工们感受亲情的力量，在潜移默化中引导职工珍爱生命、热爱生活、关爱亲人。同时她们举办了以 “亲情”为主题的“平安和谐”家庭图片征集活动，她们将200多份亲情祝福卡片粘贴在井口亲情树上，升、入井们的职工们时不时驻足观望，寻找自己的那份幸福。

榜样带动 撑起安全一片天

漳村煤矿女职工家属井口服务站协管员发挥女人特有柔情、细致和耐心，带着情感去工作，把协管工作当成 “家业”一样来对待，把井下职工当成“家人”一样对待，把对职工的问候当成 “家书”一样对待。老协管员荣改改就是其中杰出的代表。她几十年如一日穿梭在井口，真正把协管工作当成了一份家业来经营，人们亲切称她“荣妈妈”。在荣改改的带领下，几个年近六旬的女工家属组成的“夕阳红”协管安全服务队，不计报酬地月月活动在井口，用慈母般的爱像呵护自己的 “家人”一样关心着每位井下职工。每逢安全生产关键时期，她们把对职工的嘱托、祝愿精心编排，写成朗朗上口的七字经，在井口走廊、队部等职工必经的地方，为井下职工安全生产鼓劲加油。井口服务站，有一群像荣妈妈一样的协管员，她们全心全意把爱奉献给矿工兄弟。

为了更好地实现安全帮教队伍的传、帮、带，协管员们在为矿工服务的同时，望闻问切，看似闲聊，实则注重察言观色，对情绪不稳定人员耐心开解，将安全隐患消除在萌芽状态。特别是疫情期间，许多职工陷入了恐慌，带着畏惧心理上班，协管员们对他们进行心理辅导，确保他们以正常的心态做到安全生产。她们率先在集团公司倡导 “关爱——珍惜——安全”的安全协管教育新模式，引导广大职工珍爱生命、热爱生活、关爱亲人，形成了家庭、企业合力促安全的良好局面。

特色服务 打造品牌安全阵地

井口营养餐厅是井口服务站的一个重要阵地，多年来，协管委花心思、动脑筋，主动创新管理模式，丰富服务内涵，拓展安全文化载体，用细心、耐心、热心，爱心，关心为职工提供内涵丰富的多项服务。“生日服务”在职工的生日当天，提供一碗长寿面。“节日服务”在传统佳节加工制作饺子、元宵、粽子、月饼等食品，让每名井下职工享受到可口的食品的同时感受到浓郁的节日氛围。

“营养餐厅是个家，服务离不开你我她。”在竭尽全力、千方百计的提供优质的餐饮服务的同时，与各生产队组按立“建立连队网络，打造联系服务”的理念，主动深入队组开展意见征集，加强了连队沟通，消除了隔阂。树立了“理解、包容、倾听、爱护”的理念，推广“换位思考”。餐厅自开业以来没有接到一个投诉电话，没有发生一起争吵事件，互尊互爱，俨然成为一个和谐的大家庭。

井口营养餐厅的女工协管员针对一线职工，特别是单身职工多，找对象难的这一实际情况，发挥女性的特有的优势“牵红线，当红娘”，不断免费为双方牵线搭桥，解决了职工的后顾之忧。

漳村煤矿女职工家属井口服务站努力以自身特色为主线，延伸各项井口协管安全工作，用真情和关爱换取矿工们的平安和幸福，筑起坚实的第二道安全亲情防线。她们先后，被中国能源化学工会全国委员会授予 “全国煤炭系统首批模范女工家属协管安全示范站”称号，被评为山西省长治市“五一巾帼标兵岗”，被山西省人力资源和社会保障厅、山西省妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号。

（文/图 孔静）

责任编辑：李世臣