总经理喊你来“谈心”——余吾煤业变“上访”为“下访”工作纪实

　　恰逢“信访宣传周”，在余吾煤业综采一队会议室内，一场别开生面的座谈会如期召开。当看到有些职工欲言又止，该公司负责人说道：“大家可以畅谈自己的意见，不要介怀，只要合理，都会为大家解决，职工对队长提出的建议，队长也必须虚心接受……”这是余吾煤业变“上访”为“下访”工作的一个活动掠影，也是该公司创新信访工作，打通服务职工“最后一公里”的具体体现。

　　今年以来，余吾煤业变“上访”为“下访”，各党支部书记、单位正职不仅要俯下身子，听取职工意见和建议，实现信访服务进基层、进队组，解决职工在工作生活中遇到的各类困难和难题。

基层“谈话”汇民声

　　“变‘上访’为‘下访’，一方面解决了矿长书记接待日接访职工少、时间比较固定的弊端。”余吾煤业负责人说出了创新信访工作的初衷：“另一方面，把工作现场向基层倾斜，向一线延伸，深入基层了解情况，听取职工实实在在的真心话，更好地服务职工。只有化解职工的心结和矛盾，才能调动职工的积极性，将职工的意见和建议转化为矿井发展的动力。”

　　今年以来，余吾煤业在每个月18号的信访接待日的基础上，使原来的“职工上访”变为“领导下察”，每名党委委员联系2个基层党支部，每月参加一次班前会，每季度召开一次座谈会，与职工进行面对面交流、心与心沟通，收集广大职工对矿井发展的意见和建议，以及在安全生产、经营管理、民生改善、干部作风方面存在的问题；每季度召开一次党委扩大会，对征集的意见和建议进行集中研究解决，形成解决方案，将服务职工向基层拓展，为党建工作发挥作用提供舞台，统筹党建各种资源，搭建联系职工的桥梁，将党组织工作做深、做细、做到实处，切实解决群众生活中的问题。

　　截至目前，该公司共收集意见和建议60条并全部解决，对职工关心的热点、难点、焦点问题，通过OA网进行下发，在队组队务公开栏内进行张榜公布，做到了反映问题事事有回音、件件有落实，实现了诚心诚意听民声、实心实意聚民智、真心真意办民事。

工作“下沉” 作风转变

　　凡是损害职工利益的行为都要坚决纠正，职工的诉求就是服务工作、转变作风的动力和依据。本着这一认识，余吾煤业组织召开专题会讨论解决，进一步转变工作，扑下身子，放下架子，深入基层，多为基层职工解决实际问题，要求领导班子成员每月深入所管辖的区域，召开一次现场办公会，查找现场管理漏洞和生产薄弱环节，解决3个以上的实际问题，现场不能解决的，限期整改，并派专人跟踪落实，确保工作效果。

　　同时，余吾煤业创新开展“一线工作法”，各单位和业务科室正职必须到相关队组进行现场锻炼，每月参加一次下沉队组的职工会，每季度跟一次完整的循环班，每半年参加一次职代会，每年参加一次民主生活会，及时传达集团和公司的各项方针政策，走进工作现场倾听职工心声，倾听真话实话，寻找学习标杆，寻找工作动力，化解各类矛盾。

    　　准到岗位、矛盾化解在基层。”在5月份的信访接待日上，该公司党委负责人说道。

直面问题 化解矛盾

　　“通过总经理热线、领导座谈会等途径，我们接到职工反映的问题15件，并通过合理途径全部解决。”该公司信访办负责人说道。

　　翻开王新荣的信访工作笔记本，党建调度热线记录台账，大部分矛盾事件都是关于职工养老金、退休后续服务、职工医疗健康等民生关注的焦点问题。为了让有诉求的职工心里有着落，该公司信访办工作人员变队组“走访”，班前“走访”为“家访”，多渠道为职工讲政策、讲案例。除了每个月的18号为信访接待日，信访办联合基层党支部书记，将每个月的上旬作为信访诉求重点排查期、关键期，下旬为诉求解决期，把信访工作延伸到基层每一名职工。同时，该公司总经理、信访办、基层党支部书记轮流接访，并在办公楼一层专门设立信访工作接待室，各单位一把手敞开门接访，做到了有访必接，有接必办，有办必果。

　　职工利益无小事，无论上下班，一遇情况，随叫随到。“我们将不断完善信访服务工作，在落实职工意见的后续工作、效果方面，我们将逐一分析，对症下药，及时总结，不断完善信访服务体系，打造公司信访工作新名片。”该公司信访班负责人说道。

                                     （文 武越 刘明星）

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