漳村矿三部“热线” 热了百姓的“心窝窝”

　　热线电话，似乎在这个网络时代显得有些“low”，可其实不然，在漳村矿就有三部热线电话，如今依然是职工家属的最爱，大事小事总会想起它。用漳村矿职工家属的话说，就是这三部热线是身边的“小保姆”，暖热了大伙的“心窝窝”。是怎样的三部“热线”呢？对此，记者进行了了解。

党建调度热线，5分钟回复

　　5912345，是漳村矿党建调度热线电话，这部电话是漳村矿最繁忙、最容易占线的电话，一天几十上百通电话，全部来自基层职工家属。

　　党建调度负责人关云波这样说：“别看这部热线，反应的都是‘小学操场篮球架篮板破裂’‘工会楼排水管脱落’‘生产中心三层玻璃碎’等小事，但小事背后却是关乎民生的大事。”

　　为切实将这条党建调度热线做成实实在在的“民生热线”，从党建调度成立之时，就首先郑重承诺，所有来电必须在5分钟内作出回复，能解决的，马上列入重点调度进行落实；不能解决的，及时作出解释后，尽快通知相关责任部门作出部署，确保件件工作有落实、事事有回音。

　　以党建调度热线为切入点，漳村矿在科学运行的基础上，还着力构建数字党建展示平台、党建调度督办平台、居民微心愿服务平台。数字党建展示平台，通过“大数据”采集汇总，对每项重点工作及时进行统计分析，实现了对党建工作“全覆盖、全过程、全方位、全周期、全维度”的精准管控、精确调控、精细把控。在实践中完善，在完善中提升，将“顶层设计”和“基层探索”有机结合，探索建立了以“程序化管控、表格化管理、规范化考核”为主要内容的“三化”工作机制，激活了党政同频共振“一盘棋”。

　　仅2019年一季度，党建调度热线共接听来电3000余次，反映问题2800余条，5分钟回复率达100%，问题落实率达97%。

“雷锋热线”，24小时在岗

　　5912580，设立在漳村矿“雷锋服务站”的雷锋热线。电话一通，总会有一个“活雷锋”在接听电话，无论白天黑夜，无论春夏秋冬，“矿山雷锋”始终在等着接听每一部电话。

　　4月20日，采访期间的一个普通周末，环保科的程媛媛正在值班，一边认真整理“雷锋”志愿服务的记录，一边查看前天服务项目处理的情况。这时，一通电话打了进来。

　　“您好，我是‘雷锋服务站’的程媛媛，请问有什么可以帮助您的？”

　　“我是刘阿姨，昨天我家的水龙头又坏了，水一直滴滴答答，你看能过来看看不？”

　　“哦，刘阿姨，好的，我们马上过去。”

　　扣下电话，程媛媛马不停蹄联系了后勤中心管道组工作人员，说明情况后，约定在和谐文化广场见面，一块去处理。

　　当她处理完这些，记者不解地问到：“刘阿姨是谁？她怎么不直接联系管道组？这样不是很麻烦吗？”

　　程媛媛解释：“刘阿姨是住在西华苑小区的空巢老人，儿女不在身边，几年前我们就轮流给她提供服务，照顾她生活，时间一长，她就相信‘雷锋’，慢慢的我们也就成了‘亲人’，有啥事她谁也不找，就找‘雷锋’”

　　记者又问到：“现在都在用微信，多方便，你们为啥还留着电话，没想过建立微信群吗？”

　　程媛媛回答：“也想过，但是这么多年下来，我们‘雷锋服务站’的服务对象大部分都是老年人居多，老人家更方便使用电话，为了让老人家感到温暖，我们始终留着这部热线”。

　　漳村矿“雷锋服务站”成立于从2012年3月，由矿团委牵头组织开展各项活动，现有“活雷锋”671名。“雷锋服务站”成立以来，为了给居民提供无偿服务，专门设立了热线电话,并且保证雷锋服务站356天天天有人在，以便更好地为职工家属服务，为了系统化管理，还设有四本台帐，即团徽暖空巢台帐、帮扶一家一台帐、雷锋服务站来电台帐、接待台帐，青年志愿者会将当天接电话情况、服务情况进行一一记录。

　　漳村矿的职工家属，常常挂在嘴边的一句话就是“雷锋服务站”让雷锋在漳村矿安了家、落了户。

“海清热线”，20年不停机

　　屈海清，不仅是全煤系统的劳动模范，更是“海清热线”的“版权”拥有者，虽然“海清热线”从20年前的一部座机，慢慢换成了后来海清自己的移动电话，再到近年来的微信号码，无论几经更换，服务的宗旨和热线始终没有变，而且还在持续升温，屈海清表示，“海清热线”不停机、不下线，也绝不会消失，只要大家有需要，找到了我，以及我们的服务团队，我们风里雨里、义无反顾。

　　在漳村矿，二十多年来，有事就打“海清热线”，已经成为了一种习惯，一种信任，一种风尚。

　　说起“海清热线”，漳村矿的老百姓再熟悉不过了，虽然管道组的人换了一茬又一茬，但“海清热线”依旧存在。谁家的水管、暖气管漏了，找他们；道路管网漏气、漏水了，找他们；下水井管道堵塞了，找他们……在漳村矿区，时常能够看到他们的身影，走街串巷，钻地沟、下深井，对他们而言是家常便饭。

　　每年的供暖期都是“海清热线”最忙的时候，也是跑冒滴漏集中爆发的“集中期”，都是“急活”，多年来，管道工早已习惯了没有节假日的工作，随时准备去“战斗”。不管什么时间，只要“海清热线”一响，无论是谁在值班，都会第一时间出现在现场。

　　“管道组吧，我家客厅有一组暖气包一直‘呲呲的响’……”“海清热线”铃声再次响起……

　　三部热线，无数个故事，温暖了一座矿山。

（文 郭路军 褚晋）

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