“拼”质新时代的“漳村行动”——来自漳村矿提升煤炭质量积极开拓市场的报道

　　质量，是企业赖以生存的根本，是企业的核心竞争力。在当前煤炭市场逐步回暖，煤炭价格全面反弹，企业竞争已全面进入了“拼质”的新时代，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何让“漳村”这块金字招牌，他们不仅有着自己的思考，更有着踏石留印，抓铁有痕的“漳村行动”。

“活力，在破立间被激发”

　　11月1日，山西长治的气温降至1度，初冬的寒冷弥漫着整个矿区，与气温形成鲜明对比的是漳村矿四楼企管科会议室，气氛却异常热烈。此时，每月一次的经营系统会正在召开，《2018年关于进一步提升煤炭质量，积极开拓市场》的主题活动方案正在酝酿中，他的运筹和分娩将为新一年漳村矿的销售定下总基调……

　　“鸡蛋，从外部打破的是食物；从内部打破的却是新的生命。我们之所以打破旧的质量控制标准和框框制定新的方案，既是当前应对充分市场竞争的迫切需要，更是我们主动追求零缺陷产品的实际行动。”经营矿长贾军开门见山，一语道破，“虽然我们不能削足适履，但也不能因噎废食，今天的刮骨疗毒是为了适应明年市场的竞争，来大家都说道说道”。

　　“煤炭质量控制，不仅仅是一个单位、一个时期、一个岗位的控制，应该是全流程、全时间段、全员全覆盖的无缝监管。”煤质科科长李俊明率先发言，“我建议这个方案重点应该在打破科室壁垒和限制，建立起一个闭合无缝隙的煤质监管体系”。“我们同属于经营系统，但又是三个独立的科室，虽然煤质科的质检员也从生产源头到出矿卡口的煤质监管，但总也力不从心，希望这次我们能打一次全民参与的质量保卫战。”运销科科长姬树彪经过深思熟虑后建议到。

　　企管科副科长李金旺，边听边快速记录下了以下内容：“运销科、地销科、煤质科采用电话或信函等形式组织一次用户满意度调查和评价工作；由供应科牵头组织对采购物资的质量进行满意度调查；由计划科、基建科牵头组织对矿所有在建工程进行质量检查……”这些都将一并出现在《方案》之中，成为了漳村矿全方位提升煤炭质量的“行动纲领”。

 “写在墙上，更要行在路上”

　　11月5日，走进漳村矿地销科科长王红波的办公室，墙上大幅毛笔作品“脚步走多远，产品就能销售多远”格外引人注目，用他的话讲，“这是我们地销科的职责，更是使命担当。我觉得很有意义，就用毛笔写出来，贴到了墙上鞭策自己”，颇有几分以书明志的味道，这是王红波的一个个人行为，更多的却折射出漳村人的坚定“决心”。

　　不停留在笔尖纸端，记在心中，更落实在行动中。深谙“酒香也怕巷子深”道理的地销科王红波，运销科姬树彪、煤质科李俊明，被誉为漳村矿商品煤销售的“三剑客”。在今年前十个月，他们的足迹遍及福建、江苏、山东、河北，行程逾四万公里。用煤质科科长李俊明的话讲：“我们用十个月时间绕了地球一圈。从数九寒冬，到烈烈三伏，从海南到江苏，从齐鲁大地到冀中平原。都留下了我们的足迹。今年前十个月的畅销，与高密度的市场开拓和频繁的客户走访不无关系。”

　　“质量就是人品，质量就是名誉”是漳村矿选煤厂厂长王常胜挂在嘴边最多的一句话，“保持喷吹煤高质量的周期，决定着‘漳村品牌’能树立多久，都掌握在我们手中，我们的愿望就是让这块金字招牌挺拔的更久。”在他的感召下，追求百分百高品质喷吹煤的自觉行动蔚然成风。“煤炭生产”他们在洗选加工过程中，按照以市场为导向，以客户需求为要求，将灰分控制在10.5以下，以牺牲回收率为代价，保证煤炭质量。为了确保精煤高质量出厂，在生产环节及时根据煤质变化情况调整给煤量、重介液密度、浮选药剂用量等关键工艺参数的同时，从而实现了品种煤批批合格率达100%，批批稳定率不低于95%。

“有形质量，无形服务”

　　在漳村矿的南大门的地销通道口，一间经过精心装修的“司机休闲吧”在不久前刚刚投用。在近二十平米的空间里，绿植满屋，清茶飘香，这里不但有WIFI、电视、空调，还有着漳村人为每一个到矿司机满满的情谊，他被广大客户司机称为“漳村之家”。

　　无论是在“黄金十年”，还是“煤炭寒冬”，漳村矿凭借着过硬的产品质量和全方位的周到服务，始终拥有着良好的客户基础。追根溯源这一切都得益于他们有着一整套既能稳定老客户，又能不断发展新用户的“一揽子措施”。他们坚持“问需于客户”的理念，每月一次的企业深度走访动态掌握企业对产品的需求；每天二十四小时“售后服务热线”畅通无阻，及时了解企业煤炭消耗库存；不定期主动与企业深入合作，分析焦化市场动态趋势，掌握第一手信息；打破时间、空间限制的“产品质量反馈”微信平台，极大的满足了战略客户的多方需求。

　　“只有倒闭的企业，没有倒闭的行业。现在煤炭市场的激烈竞争说到底拼的就是服务。”漳村矿经营矿长贾军这样定位和分析当前的煤炭市场，“客户就是上帝并不仅仅是一句空话，我们的‘一揽子’计划的推出，就是我们以实际行动去迎接更加激烈挑战的‘杀手锏’……”

（文 牛燕平）

责任编辑：郭敏