李村矿“五步工作法”推动信访工作高质量发展

为全面贯彻落实“三零”单位创建工作部署，强化信访案件受理、查处以及信访队伍建设,李村矿深入实施“建”、“广”、“扩”、“办”、“强”五步工作法，以更高的标准、更严的要求，积极推动信访工作向纵深发展。

建制度。该矿牢固树立及时处理信访、稳定矿井发展是第一要务的观念，把信访工作作为一件体民心、察民情、办民事的大事来抓。结合矿井实际，该矿制定下发了《李村煤矿党委书记议稳制度（修订）》、《李村煤矿信访工作联席会议议事规则（修订）》、《李村煤矿党政领导干部信访接待日制度（修订）》等制度，不断推进理念思路、机制体制、发放手段创新，下大力气来破解难题、补齐短板，着力提升信访工作效能，有效防范、化解、管控影响矿井稳定的风险因素。

广宣传。该矿以学习贯彻党的十九大精神为主线，按照《信访条例》要求，以《清廉李村》微信公众号、《李村矿报》、宣传栏、黑板报等为平台，不断强化对《信访条例》的学习宣传贯彻。同时，以《信访条例》修订15周年为契机，积极开展“送服务到基层”系列活动，通过设立法律咨询台、心理健康服务台、信访专题讲座等多种形式，教育引导职工群众依法信访、有序信访、文明信访，架起企业和职工群众之间的连心桥，为矿井和谐稳定营造良好氛围。

扩渠道。为了进一步畅通信访渠道，该矿成立了信访工作领导小组，进一步明确各级领导干部信访职责，并规定每月20日为信访接待日，由矿班子成员轮流接待，确保案件督办力度，努力做到件件有回音，事事有交待。同时，该矿充分发挥网上信访、微信公众号等平台的作用，畅通“信、访、网、电”信访渠道，真正把网上信访打造成群众信访主渠道，全面推动信访工作高质量发展。

办案件。按照“谁接待、谁处理”“一包到底、一案一清”的原则，该矿针对群众反映的热点、难点问题，实行建账、记账、查账、对账、销账“五账”管理。通过约谈督办、电话督办、现场督办等形式，督促限期办理，强化跟踪监督问效，真正做到带着政策、带着法律、带着责任倾听群众诉求，有效化解矛盾纠纷，使群众真切感到有话有处说，有理有处讲，有难有处帮。

强队伍。为了全面打造一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的高素质信访队伍，该矿认真执行“一旬一学习、一月一总结”的学习机制，及时掌握新政策、新理念、新知识，切实增强做好新形势下信访工作的使命感和责任感。该矿通过走出去、请进来的方式强化干部信访业务培训，提高干部群众工作本领，实现精准履职。同时不断加强作风建设，强化内部监督和日常监督，实现信访干部学习和工作“两不误、两促进”。

（文 刘静 田苗苗）

责任编辑：郝佳丽