漳村矿三项机制化解重复信访

　　今年下半年，漳村矿纪委以集团组织开展的“涉纪信访问题重点整治年”活动为契机，采取有力措施，针对重复信访举报问题，建立了“教育引导、反馈评价、问题处置”三项机制，有效化解涉纪信访举报存量。

　　建立教育引导机制，强化沟通。信访办理人员与信访人见面时，先讲解信访知识，引导群众正确反映问题。针对实名举报，收件后即时回复，说明受理、转办情况，让信访人了解办理流程，防止重复信访。同时，针对重复举报经核查失实的，要求相关负责人和信访办理人员上门解释说明，做好信访人规劝工作。

　　建立反馈评价机制，发挥工作主动性。在信访件调查过程中，尽可能和举报人见面，了解详细情况，掌握群众心理动态，发挥工作主动性。在反馈调查结果过程中，保证每个举报人都能详细了解调查结果，尤其对集体信访举报，尽可能在最大范围内回复、公开调查结果，让群众了解事实情况，化解心中疑感。

　　建立问题处置机制，压实责任。对问题复杂的重复信访举报，采取领导包案，明确矿纪委领导班子成员的督办责任。同时，对重复信访举报反映的问题限时办结，切实履行全面从严治党监督责任，认真做好信访工作。

（文 张容嘉）

责任编辑：郝佳丽