五阳矿流程化管理解民忧促和谐

　　五阳矿坚持依靠职工办好企业、发展成果职工共享的工作思路，变被动服务为主动担当，通过实施《文明调度民情民意收集反馈监督落实制度》，使职工家属的合理诉求得到了全部解决，增强了全员的归属感和凝聚力。

　　该矿进一步畅通信息渠道，积极做好民情民意的接收工作，实施了《文明调度民情民意收集反馈监督落实制度》，通过地面服务热线及矿长书记热线，以及服务单位深入各单位征求意见和建议等方式，积极做好民情民意的接收工作，详细记录接收到的所有信息，并根据职工反映诉求，对责任进行分解落实，定时间、定责任人、定措施进行改进。

　　所有反映诉求全部通过工作台帐、记录、落实、反馈四个环节闭合管理，对工作落实情况全程跟踪监督，对不能如期完成、工作质量达不到标准的单位和责任人，对照《矿区文明调度考核实施细则》进行问责和追责，以机制倒逼责任落实，提升运行质效和服务质量，满意职工群众。截至目前，该矿共接收居民水、电、暖等生活方面各类困难求助热线电话1870余个，收集处理各类民情民意140余条，并全部得到解决，有效保障了矿井的和谐稳定。

（文 杨沛）

责任编辑：郭敏