余吾煤业：“真诚服务”换来“职工满意” 圆满完成年度供暖工作

       这一冬，极寒成了全民关注的话题。经过几个月的物资储备、设备与管网维护、抢修，3月31日，随着7个热交换站供热设备的陆续停止运行，余吾煤业公司2015-2016年度供暖之战全面结束，圆满完成中央区、南北风井厂区共计48个供暖点、35万平方米的供暖任务。

厉兵秣马备战前期

       与往年相比，这个供暖季，余吾煤业公司面临着天气极寒、设备老化、供热面积增加、检修力量不足等诸多考验……

       “为满足职工采暖需求，不找借口。”“面对抱怨，不能觉得委屈，要转化成我们干好供暖工作的动力。”“没有人和供热工作无关，全员都要上。”……一句句铿锵有力的话语，表达出该公司广大干部职工全力保供暖的决心。

       为保质保量完成冬季供暖，去年9月，余吾煤业公司供暖、供水、基建、后勤、机关等部门干部职工，加班加点投入了这场攻坚战。短短两个多月的时间，他们对7座换热站200余台大小设备及附属设施进行全面检修；对20余台循环泵、补水泵等100余个零部件进行大修；对48个供暖点1000多米管道，200余个散热器进行更换，为供暖工作奠定了坚实基础。

迎风冒雪奋战抢修

       去年11月23日，几十年不遇的罕见大雪袭击麟绛大地，矿区机关驻地气温骤降。为确保及时反应处置突发事故，保障广大职工温暖过冬，该公司供暖部门干部职工夜以继日，没有周末，没有节假日，全力以赴坚守在供暖第一线。

       时间进入到今年1月份，矿区迎来极端冰冻严寒天气。零下20度的寒冷对于供暖队职工来讲，又是一次严峻的考验。这一周里，职工公寓、职工澡堂、联建楼，暖气管网出现各种各样的复杂问题，如急需更换暖气片，处理堵塞、冻坏、锈蚀等。检修工人划分区域，固定2至3人一组，根据故障报修电话，分派“工作单”，逐楼逐室上门维修。负责维修的工作人员每天往返多趟。他们冒着严寒全力配合，心往一处想，劲往一处使，忙碌在各个抢修现场，有时忙得连口水也顾不上喝，直到深夜……

真诚服务赢得信赖

       面对职工的维修报障，再累再冷，检维修人员脸上始终都保持着真诚和温暖的微笑，一身油泥一身汗，里外奔忙不言苦。当一个单位的问题解决，供暖恢复正常，他们总是以最快的速度赶赴下一个单位……

       抢修管道保供暖的过程中，有许多感人的事值得记录。有的职工看到维修人员钻进下水管道，瑟瑟寒风中衣服都湿了，浑身沾满了泥，便从办公室里拿出热水，招呼喝点水、洗洗手……这让忙碌的维修人员感觉累并快乐着。

       调度中心热线工作人员更是忙个不停，电话铃声不断，有时一天接到几十个单位的报修电话。遇上发牢骚、情绪激动的职工，他们不急不躁，耐心安抚解释；接到职工感谢的电话，他们更是从心里感到高兴……一段耐心的解释，一句善解的话语，一个轻轻的微笑，供暖战线的职工用实际行动送暖到矿区，广大职工用理解和善意，温暖着每一位奔走忙碌着的供暖人。

       据统计，这个供暖季，他们共接听报修电话1200余个，处理各类室内暖气不热、漏水、积气、阀门损坏及管道故障近300次。其中，室外紧急抢修就达40余次。虽然供暖季已过，但他们仍然不停歇，着手对部分地点开展供暖工作“回头看”，重点梳理上一季供暖存在的问题，对职工反映强烈的问题逐一进行分析，制定措施，为明年供暖做好准备。

(文/ 李宁)

责任编辑：孔静