常村煤矿：细节见品质 倾情保后勤

来自常村煤矿完善“两堂一舍”夯实后勤保障的报道

常村煤矿坚持从员工需求出发，持续完善“两堂一舍”建设，在管理细节上精雕细刻，在服务品质上精益求精，从员工的衣食住行入手，做实做细后勤保障工作，为幸福常村建设工程添砖加瓦，让广大员工都能快乐工作、幸福生活。

餐饮：主打实惠又美味

该矿食堂队一手抓餐饮质量，一手抓消除浪费，双管齐下，提升广大干部员工对餐饮服务的满意度。主动对标社会先进餐饮单位，增强员工业务能力，创新菜品样式。在营养餐厅推出可“增强免疫力”系列菜谱，海带玉米排骨富含矿物质和维生素，南瓜玉米粥补中益气，西芹桃仁富含VC、胡萝卜素，姜丝萝卜汤可以排湿气，促进新陈代谢……每天提供一种保健菜品和一种汤类，满足大家就餐需求。截止6月中旬，该矿员工对餐饮服务的满意度保持在93.33%。

为了保证食品安全，消除餐饮浪费，食堂队对内明确各生产环节标准，对浪费现象严肃考核；对外加强就餐节约宣传和现场引导力度，定期走访浪费严重队组，制止就餐浪费行为。该队还上线了“云监工”功能，将远程监管与现场巡查结合起来，监管人员可通过手机APP实时查看食品验收区、烹饪加工区、洗消间、就餐大厅等区域的食品安全状况，及时发现食品制作中的疏漏与不足，快速消除安全隐患，促进整改提升。

怎么让员工及家属吃得实惠，吃得满意，是常村煤矿后勤部门不断思索和实践的课题。为此，该矿餐饮中心利用已经报废的卤水桶、三角铁边角料，制作农家柴火灶，推出“柴火大锅菜”15元管饱模式，一经推出，就持续火爆。充分利用社区餐饮服务点的优势，在社区早、午、晚三餐供应的基础上，推出午餐“十元管饱模式”，受到员工及家属的青睐。在降低运行成本的同时，解决了员工的就餐难题，还增加了营业收入。

住宿：主打安全又温馨

作为服务型队组，该矿公寓队将住宿员工的满意度作为主要业务指标，将安全管理作为基础性工作来抓，保证任何时候都守牢安全底线、服务质量“不掉线”。夜班人员安全意识淡薄，是安全管理薄弱环节。该队严格执行《夜间岗位人员管理制度》，建立夜间岗位人员学习交流群，组织大家重点学习消防设施的使用方法、夜间岗位人员工作职责，观看安全警示视频、安全事故案例等，加强安全思想教育，消除侥幸心理。同时，组织队干、班组长加强夜间查房，定期排查房间内的线路、电器、设施等存在的安全隐患，开展安全住宿规定、禁毒防毒、治安消防等安全知识宣讲，引导住宿员工自觉遵守相关规定，共同营造安全、安心的住宿氛围。

此外，该队还别出心裁地创新安全宣传形式，以安全隐患排查、违规行为警示等为主题，拍成系列抖音作品，以文图结合的方式，制作活泼生动的排板，潜移默化地将安全知识推送到住宿员工心中。他们还充分发挥与员工打成一片的优势，做好安全帮教工作，协助生产队组筑牢员工安全心理防线。上半年，该队先后组织了电梯困人事故应急演练、公寓楼火灾事故逃生疏散演练、医务急救应急演练，提高了员工对安全知识的灵活运用能力和应急处置能力。

在积极创建“安全公寓”的同时，该队还通过对标挖潜，发现工作中的改善点、提升点，不断补齐短板，挖掘管理潜能。一方面，建立了住宿网格化管理机制，使日常管理更精细，责任落实更精准，另一方面，完善满意度测评工作流程，实现管理闭合，通过定期开展住宿员工服务意见征集，从卫生清洁、设施维修、床品舒适度、环境清新等方面，持续改善住宿环境，提高服务质量，将住宿员工的满意度由85%提升至90%。

洗浴：主打方便又舒适

该矿澡堂队坚持将精益管理要求贯彻到底，上半年，共进行岗位自改善项目12个，包括自制更衣大厅取暖器、制作吊篮钥匙穿卡片工具等，让服务品质体现在细枝末节中。其中，该队根据实际情况，利用风机、加热管等材料制作了一台用电性质取暖器，放置在更衣厅代替燃气炉使用，既减少了安全隐患，又能提升更衣大厅温度，是该队自力更生，用最小的成本消耗改善洗浴体验的生动缩影。同时，该队还建立了设备夜间故障处理机制，组织夜间值班人员进行技术培训，使他们能够熟练掌握澡堂各电路、各部位电压的分布和走向，以及急救的应急处理方法，了解所有风机和烘干机、洗衣机的原理和基本操作，提高值班人员的应急处理能力，确保设施设备夜间发生故障时能够第一时间得到处理。

为最大程度减少消防隐患，维护员工自身与财产安全，该队在更衣大厅安装了消防控制系统，共安装无线主机44个、无线接收器4168个、线路双插头8336个、烟雾探测器294套、烟雾报警控制主机100台、消防管5200米、消防接线盒7196个。

 （文 郭艳霞 岳鹏）

责任编辑：李世臣