高河能源公司：“码上修好”智能后勤服务平台让报修更便捷

“卫生间水龙头关不住水了，一直在流啊，咋办呀？”

“这个时间都下班了吧”

“先在小程序上填写一下信息吧，估计最早也在明天上午了”

过了一会，传来咚咚咚的敲门声，一开门，维修师傅已经背着工具包开到了门口。

“你们好，我是生产服务部报修师傅，是你们下单的吧，水龙头坏了。”冯师傅确认后，把包放地上开始查找故障。

到目前，像这样通过手机扫报修码，建立设备报修档案，师傅上门快速完成生活设备故障维修的工单已完成2200余件。

为使员工足不出户就能办成事、办好事，该公司积极探索后勤智能报修服务新渠道，按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路，依托微信小程序“青鸟云报修”，构建“码上修好”智能后勤服务平台，由传统的“面对面”办事转变为“键对键”办事，让“数据多跑路，群众少跑腿”，逐步提高后勤服务事项在线上的可办比例，提升前端办事服务能力。

据了解，生产服务部于2022年6月完成“码上修好”小程序搭建，并在矿区范围普及小程序二维码，增加了职工报修渠道，实现了职工在手机上报修的功能。

“我们始终把解决好群众需求作为工作的出发点和落脚点，高效处理员工“码上修好”诉求，第一时间受、第一时间派单、第一时间处理、第一时间督办，使群众的声音及时得到回应，进而增强了群众的安全感和满意度。特别是当我们在平台看到紧急订单时，需要立刻协调维修师傅，第一时间到维修现场解决故障。”生产服务部副部长李峰说。

以往职工报修路径不明确，上报方式单一且效率低，并且遇到迟迟未修的情况，无法进行催促，现在通过手机扫码报修，电话报修次数大大减少，职工可以快速直接地进行报修沟通，催单追踪修理动态，小程序解决了老式报修存在的问题，24小时维修率提升至95%。

“在维修过程中，我们也需要上传维修时间、结果、图片，便于对维修工作进行验收，提高维修质量，减少投诉。”维修工冯师傅说。

通过登录该小程序，无论是处理中、待确认，还是已完成，该矿职工同样能实时看到报修进度，既是故障发现的上报者，也是维修质量的监督者，让“我为群众办实事”不打马虎眼。

（文/图 梁丽娟 连雅男 李峰）

责任编辑：郝佳丽