常村煤矿：服务有温度 保障有力度

常村煤矿从人性化服务、市场化管理两个维度发力，将服务流程标准化、服务意识超前化、服务质量精品化作为价值创造的作用点和作用方向，将精益思想指导下的“算账”文化内化为提升后勤服务质量，增强盈利能力的具体实践，着力打造高品质的后勤服务品牌。

品质藏在细节里

上了一天班，回到公寓里，卸下一天的疲惫，把换洗衣服放进洗衣房的自动洗衣机，再趁着空到休闲一角看看书，读读报。衣服洗完了，精神食粮也补上了。如果时间充裕，还可以走进不同功能的活动室，看看电影，打打乒乓球，或者健身房里挥挥汗，常村煤矿住宿员工的公寓生活既舒适便利，又花样百出。这源于该矿对“有温度的后勤服务”的执著追求，源于人性化理念对每一个服务细节的渗透。

如何让员工穿得暖心、吃得放心、住得舒心、干得开心，发挥好后勤服务对于安全生产的保障作用？常村煤矿打破工作惯性，及时了解员工需求，调整后勤服务标准和服务范围，做到你有所需，我必有应，不断提升员工群众的满意度。

以“两堂一舍”为依托创新性地开展了一系列民生服务项目。公寓队实施了“六T”管理制度，即“天天安全保障、天天贴心服务、天天规范管理、天天整合定位、天天检查评估、天天反馈提高”，由“看好门、扫好地、不出事”转变为“了解人、关心人、服务人”推动服务提档升级。如果说原来的“爱心小药箱”“爱心雨伞”“晒被褥”“暖宝宝”等服务项目，让住宿员工从点点滴滴中感受了到家的温暖，那么心理咨询服务站、学习园地、多功能活动室的设立和完善，满足了大家的精神成长和心理安全需求。过去，储装运各单位到了就餐时间得由专人到食堂队取餐，容易造成人力和饭菜的浪费。食堂队坚持问题导向，将“被动服务”变为“主动服务”，实施了储装运“送餐制”，到了饭点，由食堂队员工驾驶送餐车到各个单位送餐。通过现场分餐、按需配餐，储装运的员工在岗位上就能吃到热腾腾的饭菜。从女浴室安装防滑防摔扶手和澡篮支架到为夜班人员发放反光马甲，从食堂队为过生日的矿工送祝福，送蛋糕，送生日面到公寓电梯里从来不会缺的自制指套，人性化的服务体现在小细节里，而正是微不足道的小细节带来了后勤服务的硬品质、好口碑。

变化刻在日常中

生活在常村社区的退休老人张艺琴，每天上午会去居家社区养老服务中心准时报到，老姐妹们最近上了新的直播设备，大合唱正排得起劲。排练累了，还能到隔壁房间做个理疗，老年人惯有的肩颈、腰椎等健康问题都能得到一站式解决。在大家伙眼里，这就是一个老有所养、老有所乐的最佳场所。

与居家社区养老服务中心呈对角线遥遥相对的常春运动公园，吸引了更多年轻人前往。干净整洁的健身步道、设施齐全的乒乓球、羽毛球运动场地，使社区平添了健康向上的运动气息。晚上，音乐喷泉准时赴约，欢快的乐曲、溅起的水花、孩童的笑声、运动的身影，还有兼具设计感与观赏性的荷花池、茂盛柔软的草坪，共同构成干部员工的最美夜生活。

常村煤矿以惠民工程为抓手，坚定不移地为职工群众办实事、办好事，助力大家伙儿的生活水平节节攀高。全员惠民体检，定期把健康关爱送到员工心坎上，让员工充分了解到身体健康状况，及时进行健康干预，降低发病率。在矿区和社区多处安装“云智充”智能充电桩，解决员工电动车、新能源汽车的充电需求，消除私拉电线带来的消防安全隐患。重新规划修整社区外市场用地，整合小摊小贩，引进“好万家”超市，一改过去“脏乱差”的烟火气，代之以开阔干净的新秩序，员工购物出行更加便捷，选择更加多样，质量也更有保障。创建“智能物业”社区服务，“一站式”专业化维修服务，“一网通”网上缴费服务，“一公里”商业网点服务，“一体化”慰老康养服务，让广大居民在安全和谐、便捷舒适的环境中安居乐业。

“开门”营业添活力

“矿区流动餐车”“社区便民服务点”“婚丧嫁娶精益份餐”“宴”到家、“夜烤”服务，一系列惠民服务举动，持续释放常村煤矿加强后勤服务市场化管理的信号。该矿树立向市场要效益、向管理要效益的观念，积极参与市场竞争，扩大服务范围，在发挥后勤服务单位传统优势的同时，主动引进社会力量，提升服务的专业化水平和供给能力，既增加了赢利点，取得了经济效益，又为员工群众提供了更优质的服务产品。

“婚丧嫁娶”套餐配送服务，为办理婚丧事宜的家庭，量身定做精益套餐，既满足了员工家属多样化的就餐需求，又倡导了勤俭节约的办事风气；社区便民服务点提供种类丰富、物美价廉的成品菜，吸引员工家属竞相购买，供不应求。餐厅流动服务餐车，定时出现在矿区、社区的主要干道上。“夜烤”服务点缀着矿区人疲惫而充实的夜生活。餐厅的自制卤制品、炸制品和礼盒类产品，一到节假日就成为走亲访友的抢手货。餐饮中心开源节流，增收增效，进一步扩大经营范围，职工公寓楼利用闲置房间开展对外营业，收益良多。后勤单位在市场化运营中迈开了新步子，去年，“两堂一舍”对外服务营业额共计120多万元，从“输血”到“造血”，观念改变了，活力更足了，在立足服务创造价值上迈出了一大步。在此基础上，常村煤矿还围绕员工用水、供暖、环保等工作，组建技能团队，充分利用已有的技术力量和管理经验，实施了煤泥车间工艺流程系统改造、提标改造车间气动系统改造、预沉池加药罐改造等项目，提高设备利用率，降低运营成本，创造了可观的经济价值和社会效益，不断夯实全方位推动高质量发展的后勤保障。

（文/图 郭艳霞 岳鹏 王晓芳）

责任编辑：郝佳丽