五阳煤矿：倾听民声办实事 升级服务暖人心

五阳煤矿坚持将党史学习教育与开展“窗口文明服务提升月”活动紧密融合，通过“换位思考”找准定位，积极开展优化建议征集活动，认真倾听基层不同声音，实行“刀刃向内”抓整改，把党史学习教育成果转化为改进作风、狠抓落实、提升服务的实际举措，进一步提升职工的幸福感、获得感和归属感。

“线上服务”暖民心。在服务窗口办理业务时，因为业务流程不熟悉跑“冤枉路”，是职工群众的烦心事。为了让职工群众少跑路、让数据多跑路，该矿创新服务形式，将各服务窗口工作流程图生成“二维码”，广大职工群众只需要用手机扫描相关“二维码”，即可对照业务流程，提前准备相关资料，不仅节约了办理业务的时间，而且提高了办事效率，由以前的“多次跑”费时费力变为“一次办”的高效快捷，职工群众以前办事“烦心”变成了如今的办事“顺心”。

基层队组李师傅说：“以前办理业务，窗口服务人员讲流程有时记不住，办一件事自己要来回跑好几趟。现在可好了，手机一扫就能知道自己办事需要哪些资料，咱可以准备齐全资料再去办理，真的非常快。这可是为老百姓办的一件实事好事！”

“线下服务”显关怀。在五阳煤矿井口营养餐厅，职工们一边围坐在餐桌旁享受着眼前的美食，一边满面笑容地看着显示屏，相互之间还谈论着餐厅里发生的暖心事。什么暖心事让大家议论纷纷呢？原来这是该矿党政为民所想办理的又一件“微小”的好事，就是在餐厅内原有的显示屏上为每一位矿工在生日的时候新增了“生日祝福版块”。当天生日的职工不仅可以看到生日祝福语，而且还可以吃到专门为他们制作的一碗“暖心牌生日面”和一个寓意安全的“平安果”。

职工们看到那一句句温馨的生日祝福语，吃着热气腾腾的面条时，心里的幸福感油然而生。这种幸福快乐温馨的场面在五阳煤矿营养餐厅内每天都会上演。职工们说：“有时候自己也忘了什么时候是生日了，矿上想着咱们，给咱过生日，心里暖乎乎的。为了咱们矿发展的更好，就要好好干，踏踏实实干！”

为职工“过生日”看似一件不起眼的小事，但传递出的却是五阳煤矿党政对每一位职工的真诚关爱，这是学党史、悟思想、办实事的具体体现。这份关爱温暖的是民心，凝聚的是合力，一件小事让广大职工群众感受到的是满满的获得感和浓浓的幸福感。

（文 胡蝶 郭璐佳）

责任编辑：李世臣