漳村煤矿：“三供一业”倾力打造居民“贴心人”

今年以来，为了给漳村煤矿广大居民创造一个舒适、安全、温馨的生活环境，该矿“三供一业”主动作为、勇于尝试，按照打造一支“开口能讲、识人能辨、遇事能办、技能高强”的“四能”服务队伍思路，创新开展了“不负韶华、争做三供一业先锋模范”为主题的“比学赶帮超”劳动竞赛。

该矿“三供一业”还从全面强化服务意识，提升业务素质为突破口，采取“干部带头、人人登台”的方式，搭建起了“比武擂台”，紧紧围绕文明礼仪、礼貌用语等创优服务内容开展比武竞赛；同时，还以“干部上讲台，培训到现场”专项培训为载体，开展了天然气泄漏应急抢修，供暖管路破损补修，突发灾害应急救援等内容的练兵活动，达到了“以赛促练”的目的，提升了员工的服务意识和实操水平。

该矿“三供一业”还不断强化“源于需求，止于满意”的服务理念，结合广大居民的实际需求，创新开展了一系列的“预约”服务。以“预约服务微信平台”和“预约热线电话”为载体，安排专人全天值守，第一时间响应。在开辟“预约”服务后，收费大厅从每天的8小时工作时间，转变为预约专人等候，电暖队、水气队成员24小时全天候待命。特别是针对社区中行动不便的老人，开展了“跑腿服务”，每月定期和不定期以入户服务和电话询问相结合的方式，询问生活困难并提供全方位服务。同时，规范运行“首问负责制”，按照“谁接待、谁负责、谁办结”的办法，建立台账针对居民来人、来电所提出的需求登记造册，并由接待者第一时间办结。

该矿“三供一业”通过采取一系列创新措施，真正成为了居民家属的“贴心人”，将居民关心、关注的大事小情办到了大家的心坎里！

（文 牛燕平 张弯弯 李旭霞）

责任编辑：李世臣