聚创分公司：擦亮“服务窗口”  优化营商环境

为最大限度满足客户需求，提升客户满意度，聚创分公司服务大厅立足本职工作，创新制度管理，简化服务流程，优化窗口形象，努力提高服务质量。

上好“双保险”，服务提效能。该公司服务大厅目前主要负责商业用户、驻矿单位、实付单位及部分居民的水、电、暖、气等缴费服务，根据办理业务性质，提出一卡制用户2-3分钟完结、多卡制用户5-6分钟完结的限时办结制度，以及“一次性完结、一次性告知”的首问负责制度，在办理时间和办理质量上上好制度“双保险”，切实提高办理服务效能。

用户“少跑腿”，办事更便捷。“一窗受理”一直是该服务大厅的不懈追求。疫情期间，许多新商户来到服务大厅后才得知垃圾清运费需要到环卫工区进行缴纳。为了让群众少跑腿，服务大厅主动与相关部门沟通协商，延伸“一窗办多事”服务触角，于5月底，将垃圾清运费纳入收费大厅收费系统中，商户们只需跑一趟就能办理好相关业务，大家纷纷为这一惠民举措点赞。

服务“不打折”，面熟心更熟。服务大厅现已营业17年，但是在贴心服务上从来“不打折”。该大厅在窗口显著位置公示收费标准、征费管理制度、收费承诺公示、今日当班人员等情况供办事人员参考；精心摆放绿植，营造温馨环境；配备座椅、雨伞等便民服务用品。同时还致力于把收费窗口变成宣传文明行为的前沿阵地，在窗口摆放文明宣传手册，醒目位置张贴文明标语，以文明规范、热情周到的服务营造文明创建氛围。

(文 路蓓）

责任编辑：李世臣