司马煤业优化与提升 解决职工难心事

职工利益无小事。面对近期调研中发现的职工难心事，司马煤业用心管理“两堂一舍”，进一步优化提升服务质量，从根本上解决职工后顾之忧。

在采取了倾听职工反馈、班前测评等调研方式后，该公司后勤部门及时掌握第一手信息，针对职工反映的各类不达标问题，以卫生是基础、服务是关键、安全是保障的“三个三”核心，结合整理到位、责任到位、培训到位、执行到位的“4D管理”现场实操的标准，将复杂的管理工作细分化、规范化、明晰化、使每个人都能做到岗位职责明确、工作重点突出。

为给职工打造更加温馨舒适的住宿条件，该公司公寓服务队组增设专职的电话回访员，对职工反映问题进行及时回访，做到了住宿职工提出的问题事不过夜。同时实施人性化服务，对职工不同需求进行“定制化”服务，通过定期召开的“合理化建议会”和“有事您说话”等一系列进队组爱心服务活动，形成切实可行的服务职工、为了职工的长效机制。

在职工反映的洗浴问题上，该公司细化澡堂管理规章制度，配齐配强澡堂管理人员，对6个澡堂存在的问题进行全面扫描，针对灯光昏暗、地面损坏、下水管堵塞、泵房水箱碱渍沉积厚等多项问题一一制定解决方案，在对死角进行彻底清理后，实现澡堂内无积水、无异味，确保水质达标、水量充足、水温适宜。

（文 黄河洋 牛芝瑞 晋绍华）

‍

责任编辑：崔婷婷