这笑声从哪来？——漳村矿注重职工“获得感”民生记录

　　笑声，是过去一年漳村矿职工家属最幸福、最丰富、最满足的表情，一种深深的“获得感”充实了他们的生活。

　　2016年，“获得感”被习总书记赋予了新的内涵，获得了新生，迅速成为年度民生风向标。

　　2016年，当煤市依然跌宕起伏，当“苦日子”依然紧巴，走在漳村矿的矿区，你感受到的，你能够感受到的，你被感受到的，却是一种无以言表的满足。这种满足也叫更有尊严的“获得感”......

让记忆变成“暖的”

　　让记忆变成“暖的”，这是多美好的一种表述。试想多年以后，围坐在一起，聊起生活的“家园”，满满的都是溢出来的幸福。

　　好消息！好消息！当漳村社区的“创新一格五员网格化管理，实现一员多能优质化服务”项目荣获煤炭行业现代化管理创新成果“二等奖”的消息传至矿山，漳村矿的居民满足的笑了。他们的笑容仿佛在说——瞧，我们生活的多幸福！

　　看，他们交出的“数据”：全年走访1829人1113次；隐患排查840处，整改情况468项；矛盾纠纷24件，调解情况12件；为民办实事852件；民情档案更新109户；便民服务1705次......面对“数据”，是他们“把管理做的更精益、把服务做的更优质、把生活变的更安心”工作理念的真实写照。在网格化管理中，他们采取条块结合、以块为主的划分办法，按一个单元网格200户为基准，划分了十四个网格，社区管理做到了无缝隙、全覆盖，构建起了“人在格中住，事在网中办”的新格局。其次，我们因地制宜、科学合理配置网格管理人员，在每一个网格单元中，配备了“督导员、管理员、协管员、联络员、信息员”，全面推进了社区、小区、楼栋、单元四级网格化管理，形成了“一格五员”管理新模式，实现了“实情全面掌握、民情及时反馈、困难迅速解决、矛盾有效化解”的目的。同时在“网格化管理”的框架下，科学实施了安民工程、为民工程、利民工程、惠民工程、便民工程、爱民工程“六民工程”，提升居民的认同感、归宿感、安全感、幸福感。

让服务更有“质量”

　　在经历了煤炭低谷，如今依然发展任务艰巨的当下，漳村矿始终将“职工心声”作为工作度量衡，通过让服务说话，赢得职工掌声。其中，作为服务窗口单位之一的营养餐厅，始终秉持“一流服务一流品质”的服务理念，以“服务好职工”为宗旨，不断创新管理手段、提升管理品质，通过精心打造“服务+”升级版，生动书写为职工服务的完美答卷。

　　“服务+”：健康礼包。从事煤矿井下作业的人员都清楚，井下生产环境湿、阴、冷，这样的作业环境下，对矿工的身体健康是极大的挑战，很多职工往往一个班下来身体已经极度疲乏。正是基于这点考虑，漳村矿营养餐厅推出了“面食定时器+清洁卫生醋+红糖姜汁水”三合一健康大礼包，实实在在为职工保护健康。比如：安装定时器为面食保鲜，一经使用，立马见效，时间一到，就采取冷水过面的方法保持其韧劲，然后再以翻炒的烹饪方式对其进行二次回炉，既避免了食物的浪费，也得到了职工的肯定。还有特别为职工精心熬制了热乎乎的红糖姜汁水，既驱寒又暖胃。

　　“服务+”：管理套餐。作为职工升井后的第一站，餐厅给予了职工太多心理、情绪、身体的包容，而不断的适应职工新的诉求，就必须适时的创新管理，提升水平。比如：推行的十分钟休息卡，就规定十分钟到，你的休息时间也就到了，这时，必须要把这张卡传递给下一位服务员了，如此类推。这样不仅保证了服务员的休息，减轻了疲劳，更有效提高了服务员的服务质量。还有温馨转角里的学问，通过图文并茂的方式，将“四季养生饮食”、“如何合理膳食”、“膳食宝塔图”，以及安全生产法则、企业文化理念等内容制作成画册，或布置成“健康饮食墙”，或制作精美台签，利用职工就餐的时间，潜移默化的让职工多学一些知识。

把日子过成“彩色”

　　“走，看大片去，今天上映《爱宠大机密》呢。”

　　“孩子喜欢看，嗯，你先去吧，我给孩子换身衣服。”

　　正月十一，漳村矿漳华苑小区里，两位熟人一见面就开始相约去看电影。电影是漳村矿面向全矿职工免费上映的，吸引了大批观众，今天这场是孩子们最爱看的动画片，更是人气颇高。

　　把日子过成“彩色”，经历了煤炭“苦日子”的矿工们更懂得了“以苦作乐”，这也成了矿工家属们最简单最直接的“索取”，同时，如何在告别以往“高福利、高物质”的民生投入之后，更好、更优的为职工提供更高质量的服务，让职工的生活更加丰富多彩呢？漳村矿在“矿区的文化娱乐”上做起了文章。这个春节就着实让大伙过了个“好年”，从正月初一上午的春节游艺活动，到“金鸡报晓·全家福”现场拍摄活动，再到正月初二至正月十六连续举办的电影晚会，还有“和美漳村”社火大赛，一个节目接着一个，不仅让职工家属有看头、有玩处，也让这个春节变的有滋有味。

　　不仅春节如此，漳村矿职工家属的美好生活贯穿了整年。社区“五个一”大讲堂活动为载体，开展了社会文化、社区文化、企业文化“三大文化”建设系列活动。以文体协会为平台，创建郝乃松文艺工作创作室，组建了山里红舞蹈队、康乐春舞蹈队、太极拳、羽毛球、毽球等喜民乐民队伍，开展迎新春“幸福之声”文艺晚会、第四届感恩“母亲节”主题教育活动，“激情六月、放飞梦想”消夏系列活动，以社区文化大三大讲堂为活动载体，大力开展德孝、健康、医疗、科普知识等活动18余次， 受益人数达802人。

（文 牛小科）

责任编辑：郭敏