有你，今冬将更加温暖——王庄矿热能科水暖维修服务小组工作纪实

　　“大爷，今天我们过来看看家里的温度”。在新年元旦即将到来之际，连日来，王庄矿热能科水暖维修服务小组奔赴全矿各个小区的边缘地带和特殊住户，测温度，视暖情，确保为矿区家家户户优质供暖。

　　冬至过后，开始数九寒天，气温骤降至0℃以下。据央视新闻报道，由于受西伯利亚寒流影响，今年将是极寒天气。王庄矿供暖维修服务人员未雨绸缪，积极备战，积极做好今年抗击严冬的各项准备。

　　自今年上个采暖季一过，为了切实将供暖维修“冬病夏治”落到实处，进一步强化职工服务意识，提升职工服务质量和服务水平，王庄矿热能科结合工作实际，创新思路，在供暖服务中积极引入“居民参与监督、促进优质供暖”的工作机制，将社区居民监督纳入职工绩效考核。维修服务人员必须持“供暖服务卡”上门服务，工作完毕由居民或社区工作人员填写意见，对当时的工作状态做出评价，并写明使用材料明细和数量，尽可能的情况下要对区域内的供暖情况提出建议或意见。评价纳入考核可促进职工服务水平的提高，材料明细清晰，有的放矢，做到物、卡、帐相对应，促进材料管理，防止材料流失。同时可以及时了解居民诉求，及时优化供暖管网结构，另外可以及时纠正居民对供暖过程中的一系列错误认识和做法，加强了沟通，促进了了解，同时也缩短了职工与居民的距离，加强了交流。

　　自今年10月24日王庄矿区开始供热以来，经过供暖维修人员连续奋战，及时解决了广大住户的跑冒滴漏和部分或局部的供热不均问题。进入11月份后，矿区供暖工作逐步趋于稳定。由于近日气温骤降，该矿热能科除通过热交换站将供热温度提高以外，进一步加大服务力度，供暖维修服务人员深入小区，遍访家户，做好“微”调，确保将温暖送至矿山的每一个角落，同时达到小区与小区，楼与楼，单元与单元，甚至层与层，户与户之间的供暖平衡。

　　“有你们在，今年冬天再冷，我们心里也热乎乎的！”。热能科供暖维修人员热忱的服务让矿区广大职工家属看在眼里，暖在心头。

（文 郭彦飞 郭雪飞）

责任编辑：郭敏