煤矿职工安全思想成因剖析及帮教方法

潞安化工集团  李红峰

安全隐患的排查过去我们仅注重从管理漏洞和现场操作入手，很少从思想根源来剖析，一般来讲，事故的发生是由物的不安全状态和人的不安全行为造成的，根本原因是人的思想麻痹，责任心不强。为此，安全工作必须坚持“以人为本”的原则，重点从人的心理活动规律、思想成因剖析来排查安全隐患，探寻安全规律，制定安全措施。

“三违”是煤矿的大敌，本文立足“三违”人员的心理分析，提出煤矿职工安全思想帮教方法。

一、背景

新修订的《安全生产法》明确规定：生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任制，防范从业人员行为异常导致事故发生。这为我们抓安全生产工作指明了一条新路径，要求我们在管理上既要提高管理物的不安全状态的能力，更要善作人的不安全行为的思政工作。在思想上必须从“建设本质安全型矿井”向“培养本质安全型矿工”转变。

本文研究的目的是：在安全生产的管理工作中，应由事后追责为主转变为事前预防为主，按照人的心理规律、性格特征和客观环境制定安全预防措施，引入和运用心理科学这一手段，更好地为煤矿安全管理服务。在此基础上，本课题组着力从心理健康角度，分析、建立起一套科学有效的安全思想政治工作体系。

二、方法

本课题组通过大数据对近三年来煤矿事故进行统计分析，发现95%的事故是可以预防的，可预防的事故中98%是由于人的不安全行为造成的。其集中表现就是“三违”，即违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。为此，本课题组立足“三违”人员的心理分析，找出矿工“行为异常”的原因，并提出思想帮教方法，为煤矿管理者提供帮助。

（一）“三违”人员的识别及管理（“三法”识别“三色”管理图解）

“三法”识别：只有准确地识别“三违”人员，才能有针对性的制定帮教方案，消除安全隐患，真正做到事前预防。识别“三违”人员一般有以下三种方法。

1.监督检查法：一是安全员查到的，安全员是井下作业现场安全生产的“第一监督人员”，必须认真履职尽责，督促班组人员遵章作业。二是工友指出的，同班工友是最了解身边人的心理状态，要调动其主动识别不放心人员的积极性，通过签订互保联保责任书，形成相互监督提醒的氛围。（附件1：“三违”人员登记表）

2.望闻问切法：“望”是通过敏锐的洞察力，观察当班的员工是否有班前饮酒，身体不佳，精神疲倦，情绪不稳的情况。“闻”就是要到员工中去听其心声，谁家有困难了，谁的身体不舒服了，谁经常爱喝个酒，谁有情绪了，通过倾听善听去扑捉信息。“问”就是针对上述“望”和“闻”得到的信息进一步去求证，去了解，去调查，真正掌握“问题职工”的思想状态、情绪之源。“切”就是根据上述“望”、“闻”、“问”得来的信息进行综合分析研究，找到切实解决职工思想包袱的根源。（附件2：煤矿职工心理分析研判诊断书）

要充分发挥“三支队伍、六大员”在望闻问切中的积极性，主动识别“三违”人员。“三支队伍、六大员”即:党支部书记、团支部书记、分工会主席“三支队伍”，党员、岗员、网员、团员、纪检员、6S管理员“六大员”，他们分布在不同岗位，通过网格化监管体系，形成了“安全教育无时不有、安全关怀无人不做、安全工作无人不抓”的浓厚氛围。

3.量表测试法：采取手机APP或是现场问卷调查形式,认真分析职工的心理需求。问卷内容涵盖感觉、感情、思维、意识、行为、兴趣爱好、工作学习、家庭生活等等，通过进行心理测试，及时了解存在的问题，分析导致的原因，进一步排查出有苗头性的不放心人员。（附件3：煤矿职工“三违”行为测试表）

三色”管理：对于“三违”人员，我们要加强管理，认真分析其违章原因，主要表现为：“技术不精、情绪不稳、身体不佳”等等。根据影响安全的程度，用“红、黄、绿”三色标注，红色是危险人，不准其下井作业，可送到教育科和心理咨询室接受培训和心理辅导。黄色是重点关注人，可安排工友包保，实行互保联保。绿色就是放心人，允许其独立作业。（附件4：“三违”人员帮教责任书）

（二）“三违”人员的心理表现及原因分析（“十研十判”图解）

煤矿多处于地下百米之深，作业空间狭窄，地热、潮湿、阴暗、噪音等直接影响着职工的身心健康，为此，我们必须为职工创造一个安全舒适的工作环境。在煤矿质量标准化矿井达标升级的基础上，我们必须要学会从视觉、听觉，意识、潜意识，感觉、本能等方面来研究安全工作。还要学会调整矿工消极的心理，培养积极的心态，通过细致入微的思想帮教来培育本质安全型矿工。下面我们从心理学角度，归纳出以下十种心态。

1.麻痹心理：麻痹是指丧失知觉能力和运动机能，这里指的是思想麻痹，即人失去警惕性。《安全规程》《作业规程》《操作规程》是煤矿安全生产的三大基础规程，必须遵章守纪，按规作业。但由于煤矿科技装备水平落后，简单重复性劳动较多，一些工人认为：这种工作不知干过多少次了，不会有危险。对千变万化的地质条件认识不够，尤其是水、火、瓦斯、煤尘的威胁没有引起高度警觉，粗心大意，满不在乎，为赶进度干部违章指挥，为省体力工人违章作业、违反劳动纪律，导致安全事故频发，“三违”现象屡禁不止，这是煤矿事故的主要原因。因此，我们必须牢记：祸患在警惕中远离你，悲剧在麻痹中亲近你。

2.侥幸心理：这是一种趋利避害的冒险投机心理，产生原因主要是错误的经验主义和小概率事件误导。这种人一旦意外获得成功，这种心理就会得到强化，在下一次的作业过程中就会造成巨大的伤亡事故。多年来煤矿按照“产量进尺”来分配奖金，虽然在较大程度上激发了广大职工的工作热情，但是也存在部分职工为追求高额工资和奖金，不注重工程质量，出现支护不及时，不正规循环作业，当出现瓦斯超限等情况时，错误地认为：规程规定的安全参数都比较大，我们矿井是低瓦斯矿井，瓦斯并不高，于是随意挪动瓦斯探头，造成监控失真，这是一种“习惯性违章”，必须制止，我们要坚信：每一起重大事故的背后，必然有29起较轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患相随。

3.应付心理：这是一种极端不负责任的心理状态，这种人对待工作不认真，敷衍了事，他们认识不到自己的不认真不仅会对自己带来伤害，还会给工友和下一个环节的工作带来安全隐患。由于煤矿井下环境恶劣，水、火、瓦斯等时刻威胁着矿工的身心健康，在这样恶劣的环境下，矿工很容易产生恐惧、消极、紧张、摆脱等心理，具体表现为不热爱本职工作，毫无责任心，当一天和尚撞一天钟，草草干完工作，赶快升井，更没有做好本职工作是为下一个工序打好基础的责任心，结果给后续工作造成了无穷隐患。为此，我们必须牢记三不伤害原则：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

4.情绪心理。情绪是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反映，是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动，一般表现为喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐，心理学家将其归纳为快乐、愤怒、恐惧和悲哀四种。情绪产生的基础是需要，凡是满足需要或促进需要得到满足的事物，便会引起我们愉快的情绪；相反，凡是不能满足需要或可能妨碍需要得到满足的事物，便会引起我们不愉快的情绪，人类不愉快的情绪体验似乎占比更大，因为人性的本质是贪婪的、不易得到满足的，所以不愉快的情绪总是那么多。煤矿工作劳动强度较大，矿工一般工作都在10个小时以上（包括上下班路途、班前会、洗澡、吃饭），他们节假日不休息，房贷、医疗、教育等社会压力较大，很容易产生烦躁、消沉、怨恨、焦虑等不良心态，必然会引起注意力不集中、心不在焉、视而不见、充而不闻，意识处于朦胧状态，“分心打盹”给安全造成重大隐患。为此，我们必须学会控制情绪，以阳光的心态来对待生活。

5.逞能心理：表现为自以为是，盲目操作，逞能蛮干，为了炫耀、显示自己的才能，夸大其词。这种人爱耍小聪明，不懂装懂，虚荣心极强，争强好胜，狂妄自大。这种人集中表现在老工人和新工人两个极端，老工人认为自己经验丰富，不顾现场变化，蛮干瞎干。新工人急于表现才能，不按规程作业，是典型的无知无畏者。这种人误以为艺高人胆大，总是错误的认为：没有被安检员查到就不算违章。实践证明：生理、心理及技术素质很好的员工并不一定遵章守纪，越是这三方面素质很好的员工越敢于冒险违章。

6.自卑心理：自卑是指个体在和他人比较时，由于低估自己的能力而产生的消极情绪体验，即“自以为卑”。这些人认为煤矿就是一个“脏累粗”的行业，没有光荣感、责任感和使命感，与电子、信息、生物、新材料、新能源等“高大尚”新型产业相比，落差较大，从而产生自卑。这些人认为，我就是“挖煤的”，下井是一个无奈的选择，只是为了“养家糊口”，没有进取心，得过且过，工作不求过得硬，只求过得去，“三观”不正，浑浑噩噩，“酒文化”盛行。

7.逆反心理：指客观环境要求与主体需要不相符合时所产生的一种强烈的反抗心态，它具有鲜明的针对性、反抗性、偏激性、自发性、盲目性等特点，它往往与社会腐败、不正之风、经济利益分配不公、民主集中制不落实、教育方法不当、个人思想认知偏差等诸多因素有关。具体表现就是在处理“三违”事故时，没有落实“四不放过”原则，简单的以罚代管，结果导致产生对立情绪，任凭你“苦口婆心”、千言万语，他却无动于衷，认为你是虚情假意，吹毛求疵。为此，每一个管理者都必须做到公平公正公开，语言上尽量用“我们”，少使用“必须”，要学会做一人一事的思想政治工作，不要硬碰硬，尽可能说出你的道理、想法、意见，要学会聆听，多说“等一下，让我再想一想”。

8.从众心理：表现为个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致。习惯效仿别人，不管好坏，别人怎么干，自己也跟着干。煤矿班组作为一个基本管理单元，生产任务承包，与效益挂钩，他们有约定俗成的非正式规定。如果不按照群体的规定（习惯）行事，就会感到有一种精神压力，容易出现在团体的压力下随大流，做出错误的判断。他们认为：别人做了没事，我福大命大造化大，肯定更没事，导致团体安全思想行为失控，是严重的安全隐患。为此，我们煤矿专门设立班组长节，倡导健康的班组文化，推行6S管理，为现场安全打下了坚实的基础。

9.厌倦心理：指对某种活动失去兴趣或感到疲劳，不愿继续做，煤矿工人的生活单调，行动轨迹一般是固定的，通常是宿舍（家）——井下——食堂“三点一线”，而且夜班较多，形成了“白天睡觉、晚上工作”的模式，整天见不着太阳，这就使职工很容易产生心理疲劳和厌倦感，缺乏自主性、感觉不到本职工作的意义和前途。为此，必须举办丰富多彩的业余文化生活来调节情绪，激发其积极进取的精神。我们开通的井下广播站就是有效的办法。

10.迷信心理：拜神求安如果仅仅是一种民间乡俗或谋求心理安慰尚可理解，但是部分矿工却把安全生产寄托于神灵保佑，不遵章作业。目前，大部分矿井有一种不成文的“陋习”，每月初一、十五以及正月初八（俗称老君爷生日）等时间节点都要举行隆重的祭拜仪式。这些人把安全管理寄托在神灵保佑上，错误的认为“我烧香拜佛了，灾难不会落到我头上”。我们必须坚持“管理、装备、素养、系统”四并重原则，推行“机械化换人、自动化减人、智能化无人”作业，实现“人少则安”“科技兴安”，真正从源头上消除安全隐患。

根据以上十种心态，我们归纳出以下十种不放心人：

1.粗心大意的危险人；     2.偷奸耍滑的“聪明人”；

3.得过且过的懒惰人；     4.多愁善感的烦恼人；

5.争强好胜的“勇敢人”； 6.戾气十足的低能人；

7.固执偏激的愤怒人；     8.没有原则的“效益人”；

9.休息不好的疲惫人；    10.不信科学的糊涂人。

心理分析研判是一个动态的过程，要从社会、家庭和作业环境等多个方面综合研判，同时还必须因人而异，做到一人一策，才能对症下药。

（三）“三违”人员的思想帮教及心理矫正（六法十八图解）

由于职工个人的文化程度、社会阅历、家庭状况、个人素质各不相同，思想帮教也必须因人而异，为此，我们按照举纲张目的方法，将安全思政工作提炼为“六法十八图解”。

1.政治引领：就是认真贯彻党的安全生产方针，坚持“生命至上、安全第一”的总要求，提高政治站位，树牢“红线意识”，强化“底线思维”。

（1）开好全年安全工作会。每年年初，组织召开年度安全工作会，统一部署全年安全工作，引导全员持续深入认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针不偏离，牢固树立“安全发展是高质量发展的必由之路”思想。

（2）抓好季度安全主题活动。每个季度，根据安全生产的形势和工作重点，确定安全生产活动的主题，及时贯彻落实好国家、省、市、集团的各类安全文件、安全会议精神，做到紧跟安全形势、把握安全重点。

（3）做实月度安全大检查。重点落实好“一岗双责、党政同责、知责履责、失责追责”的责任管理体系。每月坚持召开安全例会和月度安全大检查工作，保证“管理、装备、素质、系统”四并重原则落地生效。

2.文化浸润：企业文化是企业员工在长期的工作实践中形成的共同价值追求和行为准则。对安全工作起着“引航”和“浸润”作用。

（1）理念文化。树牢“从零开始，向零奋斗；赢在标准，胜在执行；安全是最大的效益”大安全理念。培育广大干部职工良好的安全意识和工作理念，形成党政工团齐抓共管的局面。

（2）物质文化。通过“两堂一舍”达标升级，确保职工有一个舒适的生活环境，用高质量的物质文化保障安全生产。另外，我们采用图板、宣传栏、标语、微信公众号平台等多种宣传媒体传播安全文化信息。

（3）行为文化。依托“6S”行为考核系统，强化班组建设，让职工养成遵章作业的行为习惯。“6S”即：安全、标准、服务、素养、整顿、准时。

3.心理疏导：要调动人体各种感官，强化知觉运动，做到协调运作。据心理学家研究表明，听到的东西只能记住15%，而看到东西则可以记住25%，所以，搞好安全教育必须做到耳听、眼看、手到。

（1）对症施治。各支部要建立职工心理健康档案，通过望闻问切的方法，定期对职工进行心理分析，做到“早发现、早干预、早治疗”。常言道：解铃还须系铃人，我们要学会做一人一事的思想政治工作，寻找职工“异常行为”产生的原因，让当事人双方“面对面”“点对点”，解开心中的“症结”，使其心情愉快地工作。

（2）矫正干预。心理咨询站工作人员每月进队组开展心理健康专题讲座、现场咨询、游戏互动等团体活动，特别是针对“三违”人员要及时进行统计，针对不同类别的职工进行个体或团体心理健康辅导活动，避免职工因违章出现焦虑情绪影响工作，切实为职工心理健康做好应急准备。建立情绪宣泄室，设置橡皮人和模拟人体的沙袋、配置拳击手套等道具，职工可随时到情绪宣泄室进行发泄，改变或转移对事物的“仇视”心理。

（3）生理周期。生物节律又称生物钟现象，它是一种普遍存在于一切生物体的自然规律。心理学研究认为，每个人从出生那天起，直至生命终止都存在着周期，分别于23、28、33的体力、情绪和智力的变化规律。根据煤矿职工生物节律周期的变化，减少煤矿职工在情绪、体力出现转折和低谷的时候从事与安全紧密相关的工作。职工掌握了自己的生物节律后，可能不断提醒自己强化安全意识，加强自我保护，起到改善心理状况的作用。领导管理人员，掌握了煤矿职工的生物节律后，可以适当调整和安排煤矿职工的生产岗位，加强安全巡查，做好安全防范工作，从而达到减少或杜绝事故隐患的目的。

4.精神慰藉：制度无情人有情，要学会做耐心细致的思想政治工作，做到一人一事一法，要抓住关键时点、关键人、关键事。例如，秋收夏种、婚丧喜庆、年关节点等。

（1）“567”谈心谈话法。我矿在职工心态调整方面主要做到了“五清楚、六必访、七必谈”。

五清楚——家庭清楚；本人脾气性格和特长爱好清楚；本人工作表现和优缺点清楚；业余生活和社会交往清楚；不同时期思想变化清楚。

六必访——婚丧嫁娶必访；家庭发生矛盾必访；生病住院必访；家庭困难必访；缺勤旷工必访；本人和家庭发生重大变故必访。

七必谈——职工思想波动必谈；受到批评处分必谈；人际关系紧张必谈；工作变动必谈；新工人入队必谈；完不成工作任务必谈；发生“三违”必谈。

（2）亲情帮教。人最牵挂的是亲人，最难以割舍的是亲情，要用人性化的安全管理代替传统的简单粗暴的严惩严罚方式，多一些良言相劝，少一些粗暴打骂。在安全文化的宣传教育中，我们充分利用人的亲情关系来引导职工提高自主保安意识，做到由“要我安全”向“我要安全”的转变。亲情帮教，主要方法有制作家庭生活短片在班前会播放，父母说安全话、妻子吹安全风、子女写安全信，同时，应用家庭寄予、井口亲人送温暖等亲情方式代替大会小会不停讲的枯燥方式，其目的就是要教育职工为了亲人和家庭的幸福，时刻要保持清醒的头脑，让安全第一的理念扎根在心里，落实在行动上。

（3）“六心”工作法。我们用“热心、诚心、耐心”帮助解决职工群众的实际困难，开通职工爱心热线帮扶电话，设立专门网页和心理咨询门诊，让职工讲出心里话，诉说心中苦，摆出手中难。鼓励广大职工用阳光积极的心态投入到工作、生活中，传播心理健康观念和知识，对“不放心人群”进行理性、客观分析，通过“心理调节——心理咨询——心理治疗——心理辅导”等工作流程，帮助职工树立安全意识、牢记安全规章，让职工群众“省心、安心、舒心”。

5.教育培训：坚持以提升素养和技能为重点，做到“人人持证”，教育职工“上标准岗、干标准活”。

（1）手指口述。手指口述是一种通过心（脑）、眼、口、手的指向性集中联动而强制注意的操作方法。手指口述是安全行为养成的重要的基本内容之一，也是岗位作业文明行为养成的重要的基本内容之一，是提升岗位作业质量、确保安全生产的重要手段之一。具体实践中，就是要求每个作业者对可能引发危险的每一操作行为，都要通过手指口述进行安全确认，使作业者集中注意力，避免无意识的行为，预知操作的危险性，防止在未经安全确认的情况下盲目操作。

（2）VR实景体验。聪明的人，把别人的鲜血和生命为自己作教训；愚蠢的人，用自己的鲜血和生命为别人换教训。VR实景体验就是将采掘机运通五大系统的典型案例做成实景体验片，让职工有“身临其境”的切实感受，尤其是制作井下避灾路线图，让职工参与应急演练，强化职工的现场反应能力。除此之外，我们通常采用的方式方法还有，一是在每天的班前会上，职工集体学习《历史上的今天》教材。二是利用井下广播，定时播放《历史上的今天》、《血的教训》案例。三是组织案例宣讲小组，分别深入到基层队组进行巡回宣讲，每讲一个案例都要组织职工讨论消化，人人签字，过好系统灌输教育关。四是组织现身说法案例教育，请工伤人员讲自己负伤致残的经过，请工亡家属及其子女讲事故对家庭造成的永久惨痛、给家庭生活造成的凄惨情景，请严重“三违”人员讲深刻的教训和反思，请亲历事故的当事人讲事故给企业造成的损害和给家庭带来的不幸。

（3）人岗相宜法。根据矿工的性格特点、兴趣爱好、技能素质安排适宜的岗位，做到人尽其才，物尽其用。矿工的性格是多种多样的，在处理安全与人的关系问题上不能搞一刀切，要善于把性格引导到有利于安全工作的轨道上来。这就要求管理者摸透每个矿工的性格，哪些是内向型的？哪些是外向型的？哪些是冷静的？哪些是急躁的？最好让工作岗位与性格协调起来，比如看守工、机车司机、电工等，最好安排沉着冷静的职工担任。

6.奖罚分明：坚持严管和厚爱相结合、激励和约束并重，调动领导干部积极性、主动性、创造性，树立担当、干事的鲜明导向。

（1）典型选树。深入开展“创建优质党建品牌，展示新时代共产党员光辉形象”活动，充分利用党员就是安全员、党员承诺践诺等载体，让党员在安全管理工作中亮身份、做表率，按照“月度推荐、季度评价、年度定级”的模式，做好先进典型的选树及宣传报道，发挥示范、引领作用。

（2）绩效评价。严格落实集团提出的“全面预算、绩效考核、薪酬分配”一体化融合方案，将安全生产工作情况与干部年度考核、单位考核以及薪酬分配挂钩、兑现。

（3）追责问责。持之以恒抓作风建设，聚焦值班带班、“三走到三必到”和安全追责“四不放过”原则，严肃奖优罚劣、追责问责。

三、成效

（一）树牢了“以人为本”的安全理念。安全生产是煤矿的第一要务，安全生产的主要矛盾是人的不安全行为和物的不安全状态，矛盾的主要方面是人的不安全行为。分析人的不安全行为的产生是因为复杂多变的心理状态引发的，为此，我们必须把准不同职工的心理状态，做好“一人一事”的思想政治工作，让职工从“不安全人”转变为“安全人”，真正从根源上保证安全生产。

（二）架起了安全思想政治工作的纲目考核体系。思想政治工作复杂多变，评价难度较大，必须设置科学指标，制定评价标准，才能落地见效。为此，我们立足“举纲张目”，设置了六法十八图解明确了考核部门，这样就将务虚的思想政治工作变成了可操作、可评价的务实工作。

（三）高质量履行国有企业三大责任。通过三年来的实践和探索，我们成绩斐然，全矿没有发生一起伤亡事故，“三违”人员明显减少，累计生产原煤约1188万吨，销售收入78.9亿元，实现利润17.7亿元，上交国家税费4.54亿元，高质量履行了国有企业的经济责任、政治责任和社会责任。

责任编辑：李世臣