英雄榜 | 供暖线上的管路“神医”

常村煤矿供暖队管路班班长王建忠

“3万余米管路网，承载着供暖服务的责任和执着,在这个看似平凡的岗位上，全身心投入工作，用忠于职守、无悔奉献的精神书写不一样的人生。”这是同事们对常村煤矿供暖队管路班班长王建忠的评价。

25年来，王建忠经常穿着工作衣，拿着管网维修工具，穿梭于矿区和生活区的地沟间，对供暖管网进行检修和维护。只要接到工作任务，他总是在第一时间赶到现场忙上忙下，脏活儿累活儿抢着干。

“好的，我马上就到。”这是王建忠从事管路维修工作以来，说的最多的一句话。职工的求助电话就是他的行动警铃，无论是忙碌的工作日还是昏沉的睡梦中，无论是矿区单位还是职工家里，只要接到热线电话，他都会以最快速度赶赴现场进行维修。多一分耽搁，用户就会多受冻一分，热能就会多损耗一分。一天晚上，漫天飞雪，气温骤降，正在值班的王建忠接到了一个住户的电话，对方焦急地说：“师傅，我家暖气管破了，家里都快被水淹了，你快来看看。”王建忠听了，照例简短有力地说了句：“好的，我马上就到。”然后，放下电话，拿上工具就急急忙忙往小区赶。到了住户家，他认真查看管道问题，发现暖气管使用年限太长，已经老化，管道中间漏水且漏水口很大。由于暖气管太过于破旧，漏水口无法堵住，他只好冒着风雪返回单位，扛回来一根暖气管。他一个人把暖气管和工具搬到五楼，并对漏水的暖气管进行更换。整个过程中，暖气管中的污水溅了他一身，鞋子也湿透了，汗水流到眼睛里，蜇得眼睛疼……漏水的管道换好后，已是凌晨两点。住户看他满脸污垢，衣服浸湿，感激地拿出一百元钱硬要塞给他，他坚决拒绝说：“不行，这是我的工作，是义务。”从住户家出来，他背着一大包工具走进雪夜中。没有豪言壮语，没有信誓旦旦，有的只是对职责的默默坚守，对急难险重任务的勇于承担。

几年来，他不知道多少次在睡梦中被电话铃声叫醒，不知道多少次为了维修、更换暖气管道，而耽误了吃饭和休息，但工作的忙碌和劳累都被住户的微笑和感激之情冲淡。

管路关系着职工冷暖，保证冬季供暖是矿供暖队的职责所在。管路维护工作点多、线长、面广，为了保证供暖质量，王建忠每天认真巡查各段管路，对所涉供暖区域及压力情况进行查看记录，并深入地沟、交换器设备一线收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合供暖实际情况加以整理提炼，形成一套熟知的管路运行系统理念。

同时，他还对每日的地沟焊接进度、阀门检修情况、各段管路进回水温差情况等，进行针对性的梯进式跟进，及时发现不足，整改隐患。正是因为日常工作基础打得好，所以，每当接到用户检修需求或者发现管路供暖问题时，不论是严冬时节深入雾气笼罩伸手不见五指的地沟，还是在睡意朦胧的夜半时分临时出动，他都能直击问题的“心脏”，本着“能早一秒是一秒”的原则，即刻解决用户取暖中存在的问题。王建忠还把与服务对象的有效沟通，作为做好本职工作的重要条件，形成了一套行之有效的供暖用户常态化沟通计划。定期对各供暖区域的取暖情况、服务情况进行询问、回访，如各时间段的温度是否适宜、是否有跑冒滴漏的问题等，再根据用户的意见和建议对自身工作加以改进。供热上门检修、政策咨询解答、用户紧急呼叫，王建忠用认真执着的态度、脚踏实地的作风，做实做好每项工作，写出了一份充实的工作履历，也为员工冷暖贡献了自己的绵薄之力。

（文 郭艳霞 岳鹏）

责任编辑：崔婷婷