司马煤业：多维度保障煤炭外运

司马煤业坚持把效益放在首位，通过拓展客户、稳定煤质、提升服务等手段，构建多维度销售保障体系，消除淡季来临、市场疲软、疫情影响等不利因素，持续激活营销动能，有力保证销售任务完成。

预判下游市场，精准开发客户。该公司不断加强市场形势分析，主动深入了解客户用煤需求，对用户需求走势作出精准预判，在2家混煤客户需求大幅降低的情况下，与周边有拉运能力的客户进行一对一洽谈，成功开发了沧州中铁装备制造材料有限公司、河北渤海煤焦化有限公司两家优质客户。对客户结构实施深度优化，加强与中长期战略重点客户合作，使煤炭资源向规模大、效益好、有发展潜力的用户倾斜，形成一批忠诚度高、稳定性好、抗市场风险能力强的优质客户群体，稳定并拓宽营销主渠道。

强化服务理念，提升服务质量。该公司将“客户至上”的服务理念贯穿工作始终，持续增强服务功能，强化职工素质培训，完善“窗口形象”；开辟“客户休息室”，为需要休息的拉煤司机、业务员提供热水、工作餐等暖心服务；加强与客户的协调和沟通，充分吸纳客户的意见和建议，增加客户感性认识，取得客户的理解和支持，构建以客户满意度为中心的运销管理模式，打造出开发市场—客户拜访—专人接待、装车销售—暖心休息—售后回访的一条龙服务，用细致真诚的服务促进销售。针对疫情期间河北客户地销运输受阻，主动协调铁路运输，让客户在疫情期间实现“足不出户买煤”，最大程度避免了疫情对销售及客户需求带来的不利影响。

强化沟通反馈，协调稳定煤质。该公司严格煤炭质量管理，加大装车外运商品煤检查力度，严禁不达标商品煤外运出矿；持续开展客户信息反馈及指标对比工作，针对客户提出的煤质波动问题，加大煤质监测力度，增加采制样频次，与生产调度、选煤厂、煤质中心形成多方联动，第一时间掌握实际煤质情况并及时反馈，给予合理解释，坚定了客户采购的信心。

（文 晋绍华）

责任编辑：李世臣